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企业诊断与咨询 第一章 管理咨询的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。 管理咨询的基本程序：⑴业务洽谈阶段：①咨询信息的来源②初步洽谈③预备调查④拟定个项目建议书⑤展示管理咨询公司实力⑥商业洽谈⑦合同确认与签订；⑵诊断阶段：①诊断准备：管理咨询机构的准备；企业方的准备 ；②调研分析③诊断报告拟定④诊断报告汇报与确认；⑶改善方案设计阶段：①改善方案设计②改善方案讨论 ③改善方案汇报与确认⑷实施指导⑸与项目总结阶段。 第二章 1、战略的特点：全局性、长远性、纲领性、创新性、竞争性、风险性。 2、战略的层次体系：公司层战略 业务层战略 职能层战略（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源等） 3、战略咨询假设的方法：⑴穷尽假设法；每种假设都是独立的，穷尽所有的可能性。主要用于：咨询项目开始了解企业的基本情况时；最后制定项目解决方案时；缺点：工作量大，不但要全面思考提出假设，还要证明每个假设，考虑因素增加一个，假设数量呈指数级上升。——面对新的行业或者业务时更适用⑵树枝图假设法。 4、企业总体经营环境分析（方法）——PEST分析框架法 P(Political)代表政治环境：⑴法律法规⑵产业政策⑶税收⑷企业与政府； E(Economical)代表经济环境：⑴产品供需状况⑵行业特征⑶基础设施； S(Social)代表社会环境：⑴生活方式、对政府的信任程度、公众道