企业家必须具备不崇高的道德伦理观.docVIP

企业家必须具备崇高的道德伦理观 文/韬盛和夫 日本京瓷创始人 今天，处于逆境中的企业要想克服困难，没有其他捷径可走，唯一的方法就是直面现实，通过不懈的努力来改善现状。我一直向大家强调的一点，“在别人认为你不行的时候，才是工作的开始。” 创办京瓷时，公司无米不下锅，我曾多次卖血给员工发工资。在公司成立3年后，一起员工集体跳槽事件让我刻骨铭心，经过三天三夜的谈判，最后才留住他们。这次事件让我明白了经营的真义——京瓷不是我个人技术的场所，更不是经营者发财致富的地方，因此必须为员工的幸福殚精竭虑，超脱私心，让企业拥有大义的名分。 无论是历史上还是现在，确实有天才存在，但我认为，只有付出了努之后，一个人才有可能让自己变成一个天才，就像牛顿说的那样，天才等于99％的努力+1％的灵感。 有很多人觉得我是天才，可能是我过去创造出了一些业绩，还有就是我用了两年不到的时间实现了日航的重振，但其实我自己只不过是一个非常普通的凡人。当然，我自己知道不是天才，我的才能非常平凡，我只不过是在过去几十年中付出了非凡的努力，才取得了一些成绩。 2009年年末，日本航空破产了，日本政府热情地邀请我参与日航的重建。在这之前，虽然我成功地创办了两家企业，一家是京瓷，另一家是KDDI，但对航空业，我没有任何经验，因此多次拒绝了日本政府的好意。后来，日本政府的执意让我盛情难却，我最终还是接手了日航这个“烂摊子”。 面对日航，我有的就是工作热情。进入日航的第一件事，我就是召集员工、干部们一起开会，希望大家能够逐步地改变自己的工作理念和人格。我希望大家都能拥有非常高尚的人格，如果不努力树立高尚的人格理念，高尚的经营是不会好起来的。 当时，日航有5万员工，有一部分人不得不解雇，最后只剩下3万多人。为了养活这3万多人，我带领日航艰苦奋斗。如果日航倒闭的话，那么这3万多名员工就会流落街头，所以，这些员工抱有一个日航不重建我们就没有饭吃的理念，这种信念和精神对企业渡过难关是非常重要的。 重建一家破产公司，战略战术是非常重要的。一开始，大家对我的理念有一些反感。因为大家都觉得，我讲的道理基本上都是很显浅的，从小时候开始父母就教的，这些道理他们都懂。但我认为，比起企业战略战术、员工个人能力来说，企业家树立高尚的人格才是最重要的。 我不知道从什么角度来谈中国的质量问题、质量危机，但我想说的是，必须要有严格的法律制度来加强监管，这非常重要。而最重要的还是企业的经营者必须具备非常崇尚的道德伦理观，不能不择手段去掘金，不能有卑劣的想法，经营者最起码要有一条道德底线。 现在，无论是产品的质量问题还是企业的经营出现一些丑闻等，这些问题其实都是同样性质，最终的根源在于没有约束住自己的心灵。 中国还出现了一个很不好的趋势，很多企业家正在放弃千辛万苦打造出来的制造业，转向来赚钱快的金融服务业。事实上，欧美国家也经历过类似的情况，过去这些国家的制造业也非常强大，后来通过转型金融服务业，维持了现在经济的发展。 不过，我认为中国的制造业才起步，如果现阶段就大规模转到金融业，可能有些操之过急。日本就是前车之鉴。过去，日本非常重视制造业，20年前经济泡沫时期，房地产的价格暴涨使得日本经济呈现欣欣向荣的景象，但在泡沫破裂之后，房地产、股市都出现了暴跌，日本也因此陷入了20年的经济低迷期，至今仍无法摆脱。 有许多成功人士在自己取得成功以后，就陶醉于自己过去的丰功伟绩。过去在非常穷的时候能建立一个非常和睦的家庭，一旦自己有了钱、有了地位之后，家庭生活就会变得非常糟糕，这也不是中国才有的现象，其他国家也都有类似的事情发生。人是会变得，如何做到自律非常重要。 我有三个女儿，她们都已经成家了，现在只有我和夫人在家里生活，我俩都是不喜欢奢华的，一直过着非常简朴的生活。 企业经营者必须竭力排斥“只要自己好就行”的利己之心，在关爱心、慈悲心、利他心的基础上，付出不亚于任何人的努力，最终让员工、客户、社区、企业周围的所有人都获得幸福，这才是一个真正意义上的企业家。 源自《IT时代周刊》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾