职场人士必懂的五大礼仪.ppt

职场人士必懂的五大礼仪 纲 要 1 仪容仪表 2 服饰 3 商务礼仪（名片、电话、会议等） 4 餐饮礼仪 5 沟通礼仪 仪表与修饰 仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。 仪表的构成： 仪容 发型 服饰 仪　容 《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡… 整洁是最基本的礼貌 　职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。 面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁之物； 头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。 妆饰的礼节 正式场合要施妆； 吊唁、丧礼场合不可浓妆； 不能在公共场所内化妆； 不非议他人的化妆； 不借用他人化妆品； 妆饰要适度，不要一味 　掩饰。 服　饰 服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。 穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都会影响社交中的形象。 服饰要讲究“T.P.O”原则。 仪　态 戴安娜.维瑞兰德: 脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以 及轻捷的步伐是与美紧密相联的。 专业仪态 不良仪态禁忌 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 表　情 发挥二号微笑的魅力 　　　舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。 　　　在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。 风　度 男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气。 女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然的柔和所产生的社交力量。 文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。 交际礼仪 公共礼仪 商务礼仪 酒店礼仪 舞会礼仪 涉外礼仪 公共礼仪 注意公共卫生 礼貌待人，尊老爱幼 遵守公德，注意法纪 公共场所，最好禁烟 举止大方，仪态优雅 衣着得体，入乡随俗 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己 介绍时必须起立 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 接名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 递名片 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 称呼的礼仪 同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称； 上司或长辈对小辈可称其小； 上司对下属中的年长者，宜称其老； 德高望重者，姓名后加老； 商务场合按性别、年龄、职务称呼。 交谈的礼仪 保持适当的距离； 恰当地称呼他人； 善于言辞的谈吐（要言之有“味”）； 交谈切勿触及稳私； 多使用雅语。 与上司相处的礼仪 摆正关系，尊重上司； 对上司应以职务相称； 服从、支持上司； 人前人后态度一致； 对上司说“不”要选择合适的场合及时机 与同事相处的礼仪 相互信任，乐于助人； 互谅互让，不在背后非议人； 尊重同事间的距离感； 保持“一视同仁”的公正感； 风趣，有幽默感。 与下属相处的礼仪 尊重下属； 真诚赞美、衷心感谢； 不迁怒于下属； 批评下属注意场合； 关心下属； 保持“距离美” 会议礼仪 按时到会，遵守纪律； 尊重会议主持人和发言人； 认真倾听别人发言； 有讨论不应保持沉默； 反驳时不要打断对方发言； 被反驳要虚心听取，不急于争辩； 中途离开会场要打招呼； 会议时应关闭通