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仓库保管员岗位职责 第一部分 职位说明书 一、职位名称：仓库保管员 二、工作概述： 仓库保管员是由人力资源部定岗的，工作上受物流管理部领导监督和内（外）库主管的直接领导，负责仓库保管综合事务的人。 仓库保管员对仓库商品的保管、接货、配货配送、质检负全面责任。 仓库保管员根据大厦赋予的仓库保管职能,在岗位职责范围内严格执行大厦统一的规章制度，按程序从事本职工作。 三、工作项目： 具体实施商品的验收、配送、保管、养护工作。 执行上级主管下达的各项工作任务，做到工作条理清晰，手续齐备。 四、所需知识和技能： 掌握仓库验收入库、出库、配送、退库返厂的业务流程。（包括票流、物流、信息流）。 掌握商品码放的规定统筹安排商品储运工作。 掌握仓库商品的动态及销售动态。 掌握有关安全消防知识，会使用消防器材。 高中以上学历或十年以上工作经验，了解业务规程。 第二部分 职责规范细则 一、仓库保管员的工作责任： 对仓库商品的安全、人身安全、设备安全负责。 对商品验收环节发生的商品质量问题负责。 对商品在保管养护方面出现的损失负责。 对库存商品分布结构不合理，出现问题或损失，负一定责任。 对仓库出现安全问题（如被盗、失窃等）负责任。 对仓库各项指标不能按时按标准完成负一定责任。 对配送不及时所造成的损失负一定责任。 二、仓库保管员的工作权力： 对调整库存结构以及其他仓库保管方面的事务有建议权。 对质量出现问题的商品有权暂停办理出（入）库手续，及时上报内（外）库主管解决。 对安全设施及与安全有关的问题有权严格把关。 三、仓库保管员的工作要求： 要求严格按照授权范围和赋予的岗位责任，认真完成仓库保管事务。 出库时做到先入库商品先出库，对临近保质期的产品及时上报主管。 不携带火种和任何可能对仓储商品有损坏的物品进库。 对工作认真负责，有较强的责任心。 对库存结构进行分析，充分合理使用库存，统筹码放，。 码放商品应标签在外，商品的保质期在库存卡片上标出。 配送人员熟悉库存商品的码放位置，及时准确的为一线服务。 坚守岗位，随时准备进行接货配送工作。 接货、配送商品及时准确，严格按照程序复核单、货，并及时将单证交到仓储核算员处。 第三部分 工作程序及标准 一、程序重点： （一）来货验收质检。 （二）商品的配货配送。 （三）内（外）库商品保管。 （四）仓库商品盘点。 二、工作标准： （一）收发商品及时准确，不刁难前台工作人员及顾客，严禁白条出库。 （二）遵守商品配送管理规定，按配送指令新入库商品两天内送到前台，急需商品随进随配。 （三）做好库内温湿度管理做好检查记录。温度保持在常温段，湿度为20‰。 （四）仓库单位面积储存量为0．55吨/平方米，帐货相符率为99．5‰。 （五）盘点工作准确无误。 （六）仓库内的商品，做到无霉变，无残损，无锈蚀，无鼠咬，无虫蛀及其他变质事故，平均保管损失不超过0．5％。 （七）定期检查库存商品质量，发现问题及时上报主管领导解决，做好记录。 （八）定期对库内安全设施进行检查备有检查记录。 （九）库存商品帐实相符，帐卡相符，管理工作无漏洞。 （十）库内卫生工作达标。 （十一）库内消防设施定期维修保养，做到无灰尘，无损坏。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引