仓管员工a作职责..docVIP

仓管员工作流程 岗位职责 早上配合营业员做好开店前的准备工作。核对领班点数明细数 量，确认签字，如有异样应及时向上级部门反映。 做好仓库清洁工作。包括：地面、货柜、鞋盒。检查调条码是否完整，所指仓库内的条码。 早上回货时，应与店长，领班一起核对货品，确认货、单一致。货品入仓及抽出新款样品及配合领班新款上柜。 维理及维护三包鞋。 及时向采购员反映市场滞销品及做好退货前的准备工作。 协助店铺做好各店的调货。 仓管员协助采购员抄每日码单，提出合理化的建议，如店面现缺少什麽样风格、价格、跟型的款式等，在与店长一起讨论后交与采购员。 店内人多时，仓管员应出来看好卖场，以防商品丢失。 关门前应检查仓库商品是否完整，保证店面所有电源是关闭状态,否则给予50处罚,做完善后工作后方可离开。 P： 日常情况不按工作流程工作或省略工作步骤扣款50元/1次。（采购主管或经理开单） 仓管员吃饭时间为30分钟，吃饭地点店铺内，其它时间不得在店铺休息，发现1次扣20元。 仓管员离店必须向店长打招呼，店长同意后，写好离柜登记表后方可离开。如没有向店长打招呼或写登记表，发现一次扣20元。 仓管员每月有2天休，具体休息时间由仓管员向店长申请，店长报备采购部，采购部和销售部同意后方可休息。 仓管员在工作时间内，不得利用店铺电脑浏览网页，或上腾讯QQ 仓管员在工作时间内不得在仓库或店铺内吸烟。 每日工作流程 11：00-12：00 询问店长有无三包鞋需修理， 核对昨晚的数据（点数）签字，协助采购员货品归仓出样及仓库卫生（鞋盒、货架、地面） 12：00-13：00 协助店长样品上柜，检查库房内货品条码是否正确完整，检查各灯具和设备是否正常 13：00-14：00 协助采购员清理次日需退货品的清理工作 14：00-18：00 店铺调货及解决导购员在工作繁忙时的困难 18：00-19：00 晚餐时间，要求：不影响店铺正常营运 19：00-22：00 店铺调货及协助采购员抄码单“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的