职业素养学员版.pptVIP

* * 在工作中，当遇到困难和挫折时，一些人习惯去找很多借口敷衍别人，为自己开脱，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人或找客观理由，而不是积极地想办法克服，努力地寻找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。 * * * 职业素养 课程目标 了解什么是职业素养 了解职业素养的学习目标 建立良好的职业素养 什么是职业素养 职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和 ，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。 职业素养学习目标示意图 个人生产力跃升 良好的工作意愿 视觉舒服 工作业绩提高 ↘ ↙ ↓ 志向 兴趣 服务心态 服饰 语言 举止 知识 工作技巧 能力 ↘ ↘ ↙ ↙ ↓ ↓ ↘ ↙ ↓ 意识改变 行为修正 知识技能提高 ↙ ↘ ↓ ↙ ↘ ↓ ↙ ↘ ↓ 学习目标 什么是职业意识 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。 是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。 包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。 正确的职业意识 良性的自我暗示：提高成就欲 追求卓越：打造专业精神 成功必备：培养真正的责任感 战胜自己：提高挫折承受力 成大事者的关键：塑造诚信形象 工作必需：树立团队精神 良性的自我暗示：提高成就欲 成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。 追求卓越：打造专业精神 看看下面的表现: ☆我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒； ☆我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做多少，多做吃亏； ☆我们的工作条件不好，而且课长对我有偏见； ☆我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧。 解决之道 1、学会掌控自己的情绪 （1）拥有良好的精神状态 （2）保持对工作的新鲜感 2、每天多做一点 3、高效工作 （1）工作时，一次只关注一件事； （2）想到就做 成功必备：培养真正的责任感 高度的责任感表现在： 了解本职工作的权利与义务； 无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。 案例 真正的责任感是对结果负责 小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽责的； 没有任何借口 “你迟到了！”——”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。“ “***，今天怎么没穿工装？”——”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。” “我的学历太低了，……” “这个环境太黑暗了，我一没有关系，二不会拍马屁，再努力也没用。” 没有任何借口 借口会削弱团队协调作战的能力； 借口容易让人养成懒惰的习惯； 借口会让人消极颓废； 案例：西点军校 没有任何借口的行为要点 1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。” 2、分析错误原因。 3、找出解决问题的方法。 4、只解决问题，不找任何借口 战胜自己，提高挫折承受力 今天上班时，因为顾客太多，没有及时为一位顾客提供服务，被他当众辱骂，做服务员太受气，不做算了。 领导批评我工作不细致，他老是针对我，我做什么都不对，做下去有什么意思啊？ 今天考核收银速度和防损技能，我都没过关，我肯定不适合做这份工作。 态度消极的人遇到挫折时 把自己的过错推诿于人或物 对构成挫折的人或物进行攻击 行为退化，与自身年龄、身份不相称 固执，被迫重复某种无效动作 受挫后回到原点 ↓ ↓ ↓ ↓ 为挫折的产生寻找合理的借口，但不可行 希望采取折中的办法以达成目标 目标难以达成，重新修订目标 目标难以达成，但鼓起勇气努力实现 挫折更激发达成目标的决心和力量 ↓ ↓ ↓ ↓ 态度积极的人面对挫折时 如何战胜挫折 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！ 要训练自我意志的坚韧性； 保持良好的精神状态； 以自信、积极的心态承担风险； 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。 塑造诚信形象 什么是诚信？ 1、诚信既要诚实对人，也要信任别人； 2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力； 如何塑造诚信形象 信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗； 不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言； 迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报； 诚心和人接触：表里如一。 团队协作的工作方式有以下好处 提出更多的解决方案 决策品质较佳 增加向心力 责任分散 相互激励成长 优秀团队应该具备的团队成员行为 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识； 正确领会自己的职责，