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职业礼仪培训 知识的准备是最充分的准备 素质的培养是最基本的培养 技能的提高是最有用的提高 ——这一切都需要重新学习 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 什么是礼 仪 礼：礼法，人们对自己、对他人尊重敬意的态度。 仪：反映礼的仪式、仪节,人们为表明态度而采取的形式、程序、动作等。 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。 礼仪--指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 礼仪的内容 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 她们给你的感觉有什么不同？ 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 形成第一印象所需时间：4－20秒； 改变第一印象所需时间：连续40小时； －－－－第一印象： 55％ －－－－言谈的形式：38％ －－－－谈话的内容： 7％ 美好的第一印象如何得到？ 1．第一印象来自－－表情、体形、服饰； 2．创造美好形象的三个层次－－外表、行为、微笑（深层次的表情．言谈）； 仪容仪表 服务行业仪容仪表美的整体要求 男士仪容自照 男士仪容自照 发-发型：款式大方，前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领； 发质：头发干净整洁，无汗味，无头屑； 脸-鬓脚与胡子要剃干净； 鼻孔内外清洗干净； 耳朵内外清洗干净； 脸上皮肤不要太干涩或油光光的，适量涂些护肤膏； 手-要经常洗手，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软； 手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁； 指甲要剪短并精心修理，手指头干净，没有死皮； 男士仪容自照 衣-衬衣领口要整洁，钮扣要扣好； 穿西装时须穿衬衣，衬衣袖口须长出西装外套袖口约1cm； 领带须平整、端正，长度以达到皮带扣为宜； 会谈、用餐时要带领带夹（领带夹只起固定作用，夹在衬 衣第四个扣子处）； 裤-裤子要烫直，折痕清晰； 裤型不紧不松，要长及鞋面； 口袋要平整，不要塞过多东西造成鼓鼓的感觉； 不要忘了拉裤前拉链； 男士仪容自照 鞋-鞋面要擦亮； 鞋不能破损； 鞋底、鞋侧要保持清洁； 袜-袜根要高过脚裸； 袜子不能有破洞； 袜子颜色要与衣服、鞋子颜色保持协调； 不能同时穿不同颜色、不同款式的袜子，不能反穿袜子； 女士仪容自照 发-发型：款式大方高雅、干练得体，留海儿不要遮眼遮脸； 发质：头发干净整洁，无汗味，无头屑； 随时捏走吸在衣服上的头发； 脸-化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红； 不要在大庭广众前化妆； 慎用浓香型化妆品； 注意及时补妆； 手-指甲要精心修理，不要留太长指甲，指甲周围不要有死皮， 指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳； 女士仪容自照 衣-服饰端庄，不要太薄、太透、太露； 衬衣领口不要太复杂、太花俏； 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品； 不要佩带太夸张的饰物，不要同时佩带三件以上的饰物； 裤-工作中着齐膝裙或裤装，裙不要太短太紧或太长太宽松； 衣裤或裙的表面不能有明显的内衣切割痕迹； 女士仪容自照 鞋-鞋面、鞋跟保持洁净，款式大方简便，没有过多装饰色彩； 以中跟鞋为好，鞋跟不能太高太尖，不能钉金属掌； 袜-袜根要高过裙裾； 丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜； 宜穿浅色丝袜，不宜穿带花边或通花的袜子； 仪态美 站姿 目视前方 头正颈直肩平 挺胸直腰收腹 双臂自然下垂,或双手合起，放在腹前或背后 双腿并拢直立 脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间,或两脚分开，比肩略窄 不良站姿 注意避免头下垂或上仰， 收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、桌或墙歪斜站立。 入座要轻,要坐满椅子的2/3 头正颈直肩平,后背轻靠椅背 双膝自然并拢（男性可略分开）身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚 男士：脚稍前正坐，脚与肩同宽，或不超过椅腿的宽度 女士：背站在椅前，一脚挪后，左侧手抚裙、坐下、两脚收拢，两手交搭于腿上，不要叠腿、瘫坐 标准的坐姿（1） 标准坐姿（2） 标准坐姿（3） 不