人力资源—e—企业发展重要的战略资源.docx

人力资源——企业发展重要的战略资源综观人类的发展史，人作为一切工作的出发点和源动力，任何国家和民族的发展都离不开优秀人力资源的有效配置。我国5000年源远流长的文明史，也记录见证了众多仁人志士自强不息的奋斗历程。人才辈出的唐朝铸就了富国强民的盛唐气象，万马齐喑的清朝构绘出弱国寡民的晚清遗风，由此可见，丰富的人力资源才是一个国家发展最可靠的战略资源，才是国富民强的最重要保障。正因如此，在我国社会主义社会建设的历史进程中，人才资源建设更是得到了全社会长久而高度的重视。? 2006年，人才强国战略作为专章列入国民经济和社会发展“十一五”规划。国务院颁布《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》，对中国未来15年科学技术发展作出全面规划。与此同时，生物制药行业也开始倍受关注。? 近年来，随着《药品生产质量管理规范（GMP）》的强制执行，使得医药行业进入门槛增高，药企固定资产投入加大，同时，人才匮乏等市场因素成为大多数制药企业的瓶颈问题。在我国国民经济的组成中，医药行业始终占有很重要的份额，特别是改革开放以来，我国已经形成了比较完备的医药工业体系和医药流通网络，逐步迈入世界制药大国的行列。医药人才也顺应成为当今医药行业中最重要的主体，包括企业中各级管理人员、医药技术研究和开发人才以及销售人才，相对于其他行业而言，医药行业是一个技术密集型的特殊行业，医药企业的管理、研发、生产、销售人才都属于知识型人才，其具有明显的专业性特征。人才——销售人才的竞争我国人才需求量最大的十个行业中，生物、医药类已上升至第五位，在销售类人才需求的十大行业排名中，医药销售人才也跻身第十位。随着医药经济每年以18%的速度递增，行业对人才的需求已远远超过市场供给。近年来，市场上对医药研发人员的需求有所增加，作为研发导向型的行业，一直值得关注的趋势是：自2002年诺和诺德首先在中国设立研发中心以来，阿斯利康、礼来、罗氏、辉瑞等外资药企纷纷将中国定为研发转移的首选地；但其比例在总需求中只占8%，显然医药行业的人才结构仍以销售类为主。随着国内医药行业的一步步规范化，无论是国有医药企业、民营医药企业还是外资医药企业都站着同一起跑线上参与对国内药品市场的竞争——其核心就是对营销人才的竞争。薪酬福利—— 国、民、外的竞争生物制药是国家的战略新兴产业，其制药技术将成为未来创新主动力，对医药行业来说，销售人员对其发展起到至关重要的作用，通过2011年医药销售人员的薪酬分析来看，结合国营企业、民营企业、外资企业的薪酬情况，销售人员平均年度薪资涨幅为14.8%，研发人员平均年度薪资涨幅为15.8%，但就目前薪酬方面的，外资企业的薪酬状况明显突出，薪酬差距依然很大，销售经理层级以上差距平均在35%左右。国营企业、民营企业在薪酬方面的追赶还需一段时间。相对于行业福利来说，医药国营企业、民营企业、外资企业均福利完善程度相对较高。除了国家要求缴纳的五险一金外，超过60%的医药企业提供旅游、过节费、文体票等体现员工关怀的福利项目。同时，各企业提供弹性福利，可以有效的保留和激励核心骨干员工，提高满意度。 人力资源在不断的改进完善中，已经把为企业发展重要的战略资源，目标成为企业解决用人之道以及为企业留住人才作为资深的重要目标，从公司层面，从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度；从员工角度，在企业中设计员工的职业生涯，不断提高职业技能，在实现自我发展目标时享受工作、享受生活，与公司共同成长。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性