14年度关于邮政营业员实习报告范文总结　.docVIP

14年度关于邮政营业员实习报告范文总结 转眼间间我市邮政局实习已经有9个个多月了，在这9个月的实习习工作中，我完成了从一名刚刚出校门的学生转换社会人员员的身份转变，我在邮局学到到了许多课堂上学不到的东西西，我不但拓宽了知识面也学学习到了很多社会实践经验，，受益匪浅。同时也对中国邮邮政这个百年企业有了自己的的认知和看法。入局9个多月月的时间，从入局见习、培训训，再到各专业局，支局锻炼炼以到计划财务科的实习，各各个新环境的不同学习、认识识、感受，苦也融融，乐也融融融，让我觉得自己正在邮政政企业中渐渐的成长，走向成成熟。 ! 一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成成部分，更是展示我们邮政企企业形象，体现我们精神面貌貌和综合素质的窗口。实习第第一天，当我站在这里，我内内心又激动又自豪，我很荣幸幸我职业生涯能站到这里。在在邮政营业大厅的前台工作不不仅接触的用户多，需要协调调的事情也多，特别是在奥运运会进行的重要时刻，每一项项工作对我们来说都是一个挑挑战。给我感触最深的就是我我们的包裹收寄。 我们的业业务员不仅要详细的咨询用户户的寄出地点，仔细查看用户户要邮寄的物品，更要慎重的的检验每一件物品。有时候检检验过程太过仔细就会遭到一一些用户的冷嘲热讽或者不满满意，说我们邮政服务工作没没有效率。每到这时候，我们们的业务人员不是用微笑带过过或者就用和蔼的口气告诉用用户这样仔细的原因，得到用用户的认可和接受。这样的态态度，这样的素质，真的是很很难得值得我这个新人学习的的。 这次实习主要学习的是是我们邮政传统业务的工作流流程---函件业务，特快专专递，包裹收寄。现在由于各各个流程都有配合使用电脑终终端，所以这几项业务的办理理也变得比以往简单了。其中中业务量最大的就是我们的eems，很多时候甚至超过了了普通信件。这让我觉得很自自豪。因为就我所知道的，目目前国内有很多和邮政emss竞争的快递公司：天天、中中通、申通、宅急送等等，但但是没有一个可以和邮政的eems相提并论。 ems拥有有很高的名气和声誉，被广大大客户所认可。但是提到我们们邮政的包裹，我觉得需要改改进的地方很多，由于我们邮邮政禁忌的物品太多，检查太太严格，使得很大一部分用户户流失。这造成的经济损失是是小，但是对我们今后的业务务发展影响是比较大的。在奥奥运这一特殊时期国家安全放放在第一位是有必要的，但是是从我们邮政局长远的发展来来看，需要做一些相应的挽救救措施，使得邮政包裹重新做做回国内的老大。 在建设路路通信营业厅实习，刚开始我我对这个网点具体是做什么的的都不了解，由于我是新来的的，在那儿的人又是比我大几几岁的姐姐们，所以都很照顾顾我，不但给我进行了详细的的业务介绍，还给我讲解了许许多前台应该注意的问题。我我了解到在通信前台不但要办办理各种业务，还要听取客户户的各种意见，解答客户的疑疑难问题，有时还要饱受客户户各种不满的态度，甚至是粗粗鲁的言行。 但这都是作为为一名营业员需要去面对处理理的，而且态度必须诚恳和蔼蔼。这和邮政综合营业厅差不不多。邮政代理的移动通信业业务，主流三大业务为神州行行、动感地带和全球通，外加加一个集团网业务。光神州行行最近更新就有四种套餐，为为了能够流利地解答客户提出出的问题，营业员们必须对各各种套餐业务了如指掌。由于于实习的时间紧迫，我主要负负责开户和收缴话费等一些简简单的操作工作，对其他业务务流程进行了一般的了解。短短短的三天就被调离了岗位换换其他地方实习了。虽然只有有三天，但这三天也让我感受受到了一名邮政工作者应有的的热情。 三、储蓄前台实习习 在储蓄前台实习后我的深深刻体会是工作后每个人都必必须要坚守自己的职业道德和和努力提高自己的职业素养,,正所谓做一行就要懂一行的的行规。这一点我从实习单位位同事那里深有体会。比如,,有的业务办理需要身份证件件,虽然客户可能是自己认识识的人,他们也会要求对方出出示证件,而当对方有所微词词时,他们也总是耐心的解释释为什么必须得这么做。现在在储蓄已经类似于服务行业,,所以职员的工作态度问题尤尤为重要,这点我有亲身感受受。 ,,基本业务流程我也算是掌握握的差不多了,所以在空闲时时师傅们让我上岗操作。没想想到,看似简单的业务处理,,当真正上岗时却有这么多的的细节需要注意，敲打每个数数字都要很小心谨慎，如果是是不小心弄错了钱款,而又无无法追回的话,那也必须由经经办人负责赔赔偿。 ,这样才能在自己的的岗 位上有所发展。我觉得得到了实际工作中以后,学历历并不显得最重要,主要看的的是个人的业务能力和交际能能力。任何工作,做得时间久久了是谁都会做的,在实际工工作中动手能力更重要。因此此,我体会到,如果将我们在在大学里所学的知识与更多的的实践结合在一起,用实践来来检验真理,使一个本科生具具备较强的处理基本实务的能能力,这才是我们实习