16年大学生旅行社实习报告格式　.docVIP

16年大学生旅行社实习报告格式 本文是是一篇大学生旅行社实习报告告格式的内容，我学习到了许许多在学校学不到的知识，接接触了形形色色的人，同时还还结识了很多很好的同事和朋朋友，他们让我更深刻地了解解了社会，详细内容点击查看看全文。 (一)实习时间间：20XX年7月——200XX年1月 (二)实习习地点：蓬莱旅行社 (三三)实习目的：旅游业是一个个新兴的朝阳产业，旅游专业业也是一个实践性很强的专业业，不仅仅需要过硬的专业知知识，旅游时以娱乐为目的的的，包括食住行游购娱六个大大方面，每一个方面的安排和和操作都是很繁杂的，所以参参加旅行社岗位的实习主要是是培养我们的自学和动手能力力、理解能力以及思维能力。。通过旅行社实习让我们进一一步的巩固和理解课堂所学知知识，培养和提高理论联系实实际能力，更好的掌握课本知知识和实际操作能力。 ((一)接待实习内容 众所周周知，旅游业是一个服务性的的产业，有的时候一个旅行社社的接待质量要比服务质量还还要重要，不管是游客还是业业务客户，对一个旅行社的第第一印象都是很重要的，直接接影响到他们对旅行社的信任任程度，所以对于旅行社的员员工来说要努力使自己成为公公司的“形象大使”。这也是是我进入旅行社后的第一课。。 当游客主动上门咨询旅游游产品的时候首先要做到微笑笑服务，这是服务业最基本的的要求，要针对顾客的需求介介绍相对应的旅游产品，对于于游客的疑问要细心的给予解解释不要表现出不耐烦，在介介绍过程中要有诚恳的态度，，让游客觉得你是真的设身处处地为他们考虑;当客户前来来拜访时要主动的热情招待，，有针对性的用简洁明了的语语言向客户介绍旅游产品，在在刚到一个旅行社时应对公司司的主要客户有大致的了解。。 在服务业中最忌讳让客户户感到自己被冷落，所以旅行行社员工要有敬业精神，不要要将个人情绪带到工作中。 (二)产品线路安排实习习 作为一个刚到旅行社的新新人刚开始是不会直接参与旅旅游线路的设计的，只是做一一些零散的工作，在旁边多接接触多学习，旅游产品的设计计和线路的安排是一个旅行社社得以生存和发展的基础，也也是旅行社不断注入活力的源源泉，在旅游产品的设计中要要注意几个问题，首先是旅游游产品的设计要迎合旅游者的的需求，要在充分的市场调查查的基础上开展真正跟上时代代的步伐，要推陈出新，避免免雷同产品的出现;其次在设设计旅游产品时要注意行程的的安排要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间间上要紧凑，争取在有限的时时间内让游客看到自己想要看看到的景观，达到自己的要求求;再次是设计旅游产品的工工作人员要有丰富的地理历史史等方面的专业知识，设计线线路时要合理一有吸引力，并并且在设计完成之后会用优美美的语言向游客描述，让游客客心向往之。 (三)导游游员职责实习 作为一个导游游人员，他的责任是很大的，，不但要保证游客的人身和财财产安全还要保证游客的游览览质量。 1.担任全陪工作作的导游人员的主要职责是：：(1)实施旅行社的接待计计划，监督各地接待单位的执执行情况和接待质量;(2))协调领队、地陪、司机等各各方面接待人员加强合作，做做好旅行各站的衔接工作;((3)配合、督促地方接待单单位安排好旅游者的食、宿、、交通和参观、游览活动，照照顾好客人的生活起居;(44)维护旅游者的人身和财物物安全，处理好各类突发事件件，并能提供与之相关的延伸伸服务;(5)耐心解答旅游游者提出的问题;(6)反映映旅游者的意见和要求，开展展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品 2..担任地陪工作的导游人员的的主要职责是;(1)认真做做好旅游者在本站的接送服务务;(2)严格按照接待计划划确定游览日程，安排好旅游游者的食宿、游览、购物、文文娱等活动;(3)热情做好好导游讲解工作，积极向旅游游者介绍和传播中国文化;((4)妥善处理好旅游相关服服务各方面的协作关系，认真真处理旅游者发生的各类问题题;(5)维护旅游者的人身身和财物安全，做好事故防范范和安全提示工作。 虽然我我在旅行社的实习时间不是很很长但是感触还是很深的，实实习的这段时间让我改变了对对旅游业的看法，真正的旅游游业远远没有我们在学校里想想像的那么简单，食住行游购购娱每个方面都有很大的学问问，作为一个导游员不仅要有有耐心还要细心，培养良好的的职业道德，还要多了解时事事变化不断的丰富自己的专业业知识了解客源地的相关情况况，对自己要有更高的要求。。在旅行社实习的这段时间我我发现旅游者对旅行社大多存存在着不信任的心理，在对旅旅行社的选择上也很谨慎，经经过我的总结我发现旅游者在在选择旅行社时主要考虑一下下几种因素： (一)旅行行社的规范性 旅行社的规范范性有两个层次的含义，一是是指该旅行社是否为根据我国国《旅行社管理条例》相关规规定设立的合法旅行社，二是是指该旅行社在经营过程中是是否存