2016年在线客服实习报告范文　.docVIP

2016年在线客服实习报告范文 实习是残酷的，但同时时它又代表着希望，我们都必必须紧紧的牢记自己的目标和和理想，在自己的实习岗位上上尽职尽责，不辞辛苦，勇于于奉献，辛勤劳动，最终实现现自己的预定目标，一起来看看下文2016年在线客服实实习报告范文。 为期一个月的实习习时间，秉着为以后的工作奠奠定基础的原则，努力学习更更多的知识，积累更多的实践践经验，在实习的过程中去发发现自己的不足和缺点，同时时让自己学到更多的知识，在在实践中运用到我们在学校学学习的知识，检验我们的学习习成果，从而更好的发展自己己，更好的在社会上立足。 2016-6-29到20116-7-29 36号301 来到广州大淘商贸有限公公司这个单位实习，是我自己己去投简历并经过面试而得到到这个实习机会的。广州这个个地方，我也不是很熟悉，在在找实习单位的过程中，真正正吃了不少的苦头。在历经多多次面试后，积累了经验，懂懂得了技巧，终于被该公司录录取了。我的实习岗位是售后后客服。主要的工作是处理售售后问题，解决中差评，处理理退换货事件。但是虽然是售售后客服，可实际上并没有分分的非常清楚，售前客服要完完成的任务，我也是必须得完完成的。 1、通过淘宝旺旺旺聊天软件,接待来访顾客的的在线咨询，包括产品特点、、规格、款式等商品信息细节节参数的解析。 2、通过高高超的语言沟通技巧和谈判技技巧，向顾客推荐商品并促成成满意购买。 3、按照顾客客要求或店规为顾客分拆或合合并订单、修改邮费、为顾客客订单备注信息。 4、向买买家提供良好的售后服务，解解决售后问题、解决客户纠纷纷，处理中差评。 .1实习内容 2016年66月29日开始上班，我们上上班的第一天，客服主管就开开始带我们，给我们分配任务务。早上的时间是先来熟悉公公司的规章制度，同时了解我我的工作职责，她告诉说我明明天需要做的工作是什么以及及让我在面对客户的时候，我我要怎么说，还有告诉我，通通常会遇到多少种客户，让我我如何去面对，如何去解决一一般客户提出的疑问。 -谐相处并达成信信赖关系，使客户成为我们公公司的忠实客户。我发现，在在这个过程中，特别是打电话话的过程中，做好客户的信息息收集和准备是非常重要的，，同时，在客户不满的时候，，我们一定要倾听并适时给予予肯定，最后才提出我们的解解决方案。虽然说看上去好像像不是很难，但是真正做起来来不是很简单的一件事情。因因为我们面对的客户是不一样样的，每个人的性格都是不一一样的，这时候的我们需要时时间去区分，去发现，我们现现在面对的客户究竟是属于哪哪一种人， 不仅仅是中差差评问题需要给客户打电话，，像客户发现货不满意或者出出现问题时，同样要给客户解解决，我要跟仓储部的人员联联系好，先了解是否有货，然然后在收到客户退回来的货物物之后，及时给客户回复。这这时候，最需要注意的地方是是：一定要及时和信息要有效效，以及注意说话技巧。这个个一般情况下解决起来问题不不大，不过心态要放好，因为为有时候客户会发脾气，但是是如果我们站在消费者的角度度上去看的，我们就会心平气气和的去解决了。 .2实习习心得 我所在的实习单位是广州大淘淘商贸有限公司。该公司起先先是由老板和老板娘两人携手手办起来的，是从一个没有任任何信誉的小淘宝店，一笔一一笔的做到今天的三个皇冠，，实在是相当的不容易。从22016年开始经营，到今天天已经有整整5年的时间了。。是经过不断的坚持和努力，，才有今天这样的成绩的。公公司的宗旨是：客户至上，服服务第一。秉着这一原则，我我们工作时刻警惕着。公司规规模不大，一共分为两个部门门：客服部和仓储部。两个部部门的独立分开但同时又是密密不可分的，是一种相对独立立的模式，并同时直接由老板板管理。 在工作中，就不像是在学校校那么轻松了，不是上上课，，吃吃饭，完成完成作业就可可以解决掉一天的日子了。我我们明天都是要完成一定的工工作量的。 “在学校里学学的不是知识，而是一种叫做做自学的能力”。实行后才体体会到含义。我们必须在工作作中勤于动手慢慢琢磨，不断断学习不断积累。遇到不懂的的地方，自己先想方设法解决决，实在不行可以虚心请教他他人，而没有自学能力的人迟迟早要被企业和社会所淘汰，，于是在实习中，只有不断的的学习，不断的充实自己才能能在这社会上站得住脚，才有有生存的地方。 实习了，就就意味着我们不是在学校了，，面对的不单单是客户，不单单单是工作，生活圈子也不仅仅仅是同学，不仅仅是老师了了，我们还要面对同事，面对对上级，面对老板。 实习中中，不仅仅要承受工作上的压压力，还要懂得职场上的规则则，和同事之间，上级，老板板之间要如何相处。很多时候候同事不会象同学一样对你嘘嘘寒问暖。而有些同事表面笑笑脸相迎，背地里却勾心斗角角不择手段，踩着别人的肩膀膀不断地往上爬，因此刚出校校门的我们很多时候无法适应