ISO9001内审员培训资料.pptVIP

序言 一、为什么要组织内审？ ISO9001:2008标准要求（详见ISO9001:2008第8.2.2条） 通过内审，可以判断组织的质量管理体系的符合性、有效性，以便作出客观的具体的可追溯性的评价，找出差距与不足，采取适当的措施，使体系不断得以改进和完善，从而提高产品质量，实现顾客满意，促进组织发展。 二、标准要求现行内审员需作如下补充培训： 质量管理八项原则 ISO9001：2008版标准要求、概念、术语 依据ISO9001:2008版标准实施审核的方法和技巧 课程目录 一、ISO9001:2008标准介绍 对审核人员的要求 八项质量管理原则与基本质量术语 简单复习ISO9001:2008标准的重点 二、内审课程 审核前的准备 审核实施 观察项、不符合项报告的编写 三、案例分析 对审核人员的要求 做一个合格的审核员必须了解并清楚以下各要求： 审核组成员的职责 与审核员个人素质有关的三项原则 能力要求 个人素质 审核人员的要求 1、审核组成员的职责 1.1审核组长 对整个审核过程负全责 制定审核计划，分配审核任务 确保内审核检查表的编制并对其审查 主持首末次和审核组会议，对质量体系的有效性评价及作出审核结论 负责编制审核报告 负责纠正措施的跟踪验证工作 审核人员的要求 1、审核组成员的职责 1.2审核员 编制检查表 完成分工范围内的现场审核任务 收集客观证据、记录观察结果、必要时与其他审核员沟通配合 编写不符合报告 参与对质量体系有效性的评估 参加审核组会议、报告审核结果 参加首末次会议 配合并支持审核组长和其他审核员的工作 审核人员的要求 2、与审核员个人素质有关的三项原则 必备的道德品质：“正直、诚实、可信、具有判断力 有公正性，有审核过程中坚持以客观证据为基础、严格按有关的法律法规、ISO9001:2008标准等文件做出判断 具有必要的职业能力，包括基本知识和能力以及专业能力 审核人员的要求 3、能力要求 3.1基本能力 3.1.1正确理解受审核部门的质量体系和引用文件的要求，主要包括： 受审核部门的工作性质、职能 适用文件应用 体系各条款的要求、各过程之间的相互作用 文件、资料和记录的管理、审批、发放和控制的信息系统 3.1.2受审核部门所依据的文件包括（但不限于） ISO9001:2008标准 适用的程序、WI和相关支持性文件 适用的法律、法规 合同或协议 国际惯例、公约 审核人员的要求 3、能力要求 3.1.3了解审核程序、方法和技巧，并能运用到审核过程中，以确保审核实施的一致性和系统性 审核程序和技巧主要包括： 有效地策划和组织审核工作 有效地控制审核时间 通过有效的询问、观察、查阅记录，评审文件化等方式收集信息 验证收集的准确性 3.1.4 按轻重信息集中精力处理最主要的问题 确认审核证据的充分性和适宜性，以支持审核发现和审核结论 评价可能影响审核发现和审核结论的因素 了解所使用抽样方法所带来的结果 记录好审核活动，并清楚简明地编制审核报告 有效沟通 审核人员的要求 3、能力要求 3.2专门能力 3.2.1熟悉与质量相关的方法和技术，包括： 质量术语，如不符合、缺陷、顾客满意等 质量管理原则及其应用 统计技术（如：QC七工具等）的使用 3.2.2熟悉作业过程、产品和服务，能在审核中理解相关技术，包括： 行业专业术语 作业过程、产品或服务的关键特性。 如：印刷温度的控制 其部门的作业流程 劳动、工作现场安全和工作条件 审核人员的要求 3、能力要求 3.2.3若是审核组长，还应： 能有效领导和管理审核组，包括：策划、组织、实施、汇总、分析等 能代表审核组与受审核部门沟通 能避免和解决冲突 能根据审核的整体情况，对质量管理体系进行评价，得出审核结论，完成审核报告 审核人员的要求 4、个人素质 开放式思维，乐于考虑/接受不同观点 善于交往 能适应不同的环境 较强的观察与反应、判断能力 执着进取 公平、正直、自信和忠于职守，不介入冲突或利益竞争，使之影响本人的判断 不有意传达任何错误的或易产生误解的信息，以免影响审核 质量管理八大原则 八项管理原则概论，它 适用于所有类型的产品和组织 是质量管理最基本、最通用的一般性规律，是质量管理理论的基础 是组织的领导者有效实施质量工作应遵循的原则 是从事质量工作的审核员和质量管理工作人员学习、理解、掌握质量管理体系标准的指南 质量管理八大原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，所以应当理解当前和未来的需要，以满足顾客要求并争取超越顾客的期望 领导作用 领导者确定组织统一的宗旨及方向，及缔造并保持内部环境，让员工充分参与达成组织目标 全员参与 各级人员是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 过程方法 将活动和相关的资源作业过程进行管理，可以更高效地得到期望