XX年话务员工作计划范文_0.docVIP

XX年话务员工作计划范文 XX年话务员员工作计划范文 -xx年了，，新的一年是一个充满挑战、、机遇与压力开始的一年，也也是我非常重要的一年。出来来工作已过4个年头，家庭、、生活和工作压力驱使我要努努力工作和认真学习。在此，，我订立了本年度工作计划，，以便使自己在新的一年里有有更大的进步和成绩。 1、在第一季度，以诉讼业业务开拓为主。针对现有的老老客户资源做诉讼业务开发，，把可能有诉讼需求的客户全全部开发一遍，有意向合作的的客户安排法律事务专员见面面洽谈。期间，至少促成两件件诉讼业务，代理费用达8万万元以上(每件4万元)。做做诉讼业务开发的同时，不能能丢掉该等客户交办的各类业业务，与该等客户保持经常性性联系，及时报告该等客户交交办业务的进展情况。 2、、在第二季度的时候，以商标标、专利业务为主。通过到专专业市场、参加专业展销会、、上网、电话、陌生人拜访等等多种业务开发方式开发客户户，加紧联络老客户感情，组组成一个循环有业务作的客户户群体。以至于达到万元以上上代理费(每月不低于万元代代理费)。在大力开拓市场的的同时，不能丢掉该等客户交交办的各类业务，与该等客户户保持经常性联系，及时报告告该等客户交办业务的进展情情况。 3、第三季度的“十十一”“中秋”双节，还有xxx奥运会带来的无限商机,,给后半年带来一个良好的开开端。并且，随着我对高端业业务专业知识与综合能力的相相对提高，对规模较大的企业业符合了《中国驰名商标》或或者《广东省著名商标》条件件的客户，做一次有针对性的的开发，有意向合作的客户可可以安排业务经理见面洽谈，，争取签订一件《广东省著名名商标》，承办费用达万元以以上。做驰名商标与著名商标标业务开发的同时，不能丢掉掉该等客户交办的各类业务，，与该等客户保持经常性联系系，及时报告该等交办业务的的进展情况。 4、第四季度度就是年底了，这个时候要全全力维护老客户交办的业务情情况。首先，要逐步了解老客客户中有潜力开发的客户资源源，找出有漏洞的地方，有针针对性的做可行性建议，力争争为客户公司的知识产权保护护做到最全面，代理费用每月月至少达1万元以上。 ·市场工作计划书书 ·教学工作计划书 ·会会计工作计划书 ·招商工作作计划书 ·项目计划书 ·企业业计划书 ·培训计划书 ··创业计划书模板 三、增强责任感、增强强服务意识、增强团队意识。。积极主动地把工作做到点上上、落到实处。我将尽我最大大的能力减轻领导的压力。 以上，是我对xx年的工作计计划，可能还很不成熟，希望望领导指正。火车跑的快还靠靠车头带，我希望得到公司领领导、部门领导的正确引导和和帮助。展望xx年，我会更更加努力、认真负责的去对待待每一个业务，也力争赢的机机会去寻求更多的客户，争取取更多的单，完善业务开展工工作。相信自己会完成新的任任务，能迎接xx年新的挑战战。 !! 1、自接到客户来电电后，认真完成来电中委托受受理的业务，努力做到没有事事故、没有差错、杜绝有移后后电话的现象。 2、平时多多学习多看资料，刻苦钻研业业务技术，熟练掌握接转范围围内的各项业务及有关规定。。 3、始终保持一种热情的的态度，热心为用户服务，态态度热情，用语清晰，件件电电话负责到底，直至客户满意意为止。 酒店前厅部岗位位职责和操作流程 k.叫醒醒服务情况。 l.保持室内内清洁卫生。 2、 总机房房员工的素质要求： 1))齿清楚，语言甜美，耳、喉喉部无慢性疾病。 2)写迅迅速，反应快。 3)工作认认真，记忆力强。 4)较强强的外语听说能力，能用三种种以上外语为客人提供话务服服务。 5)有酒店话务或相相似工作经历，熟悉电话业务务。 )熟悉电脑操作及打字字。 7)掌握旅游景点及娱娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力力。 3、 话务服务的基本本要求： 1)电电话转接及留言服务：之后再再来话。 4)报警电话的处处理: a.接到火警电话时时，要了解清楚火情及具体地地点。 b.通知总经理到火火灾区域。 c.通知驻店经经理到火灾区域。 d.通知知工程部到火灾区域。 f..通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。。 h.通知火灾区域部门领领导到火灾区域。进行以上通通知时，话务员必须说明火情情及具体地点。 5)叫醒服服务: : a..话务员对每一个来自在酒店店内部的叫醒须重复、确认。。 b.在叫醒记录本上，清清楚地记录叫醒日期、房号、、时间及记录时间、话务员工工号。 c.及时将叫醒要求求输入电脑，检查屏幕及打印印机记录是否正确。 d.夜夜班话务员须将叫醒记录按时时间顺序整理记录在交接班本本上，注明整理、输入、核对对人并签字。 e.在当日最最早叫醒时间之前，先检查叫叫醒机是否工作正常，打印机机是否正常打印，如发现问题题，应及时通知信息中心。 f.叫醒服务要求时间准确，