优质护理服务工作计划2016　.docVIP

优质护理服务工作计划2016 本文是一一篇优质护理服务工作计划，，修订各种制度、标准 继续续完善修订我院各项规章制度度、工作职责、工作流程、疾疾病护理常规、临床护理服务务规范及标准，接下来让我们们一起来看看吧~ 20166年优质护理服务工作是在去去年开展“优质护理服务”活活动的基础上，为进一步深化化“优质护理服务”工作内涵涵，以“提升职业素质、优化化护理服务”为主题，以“二二甲复审”为契机，提升服务务水平，持续改进护理质量，，以严谨态度抓好每项护理工工作的全程质量管理，即基础础质量、环节质量、终末质量量，其中环节质量是重点,在在总结上一年度开展“优质护护理服务”活动经验的基础上上，特制定2016年“优质质护理服务” 工作计划 。。 我科将以以科学发展观为指导，深化““以病人为中心”的服务理念念，以“二甲复审”为契机,,以“提升职业素质、优化护护理服务”为主题，努力为患患者提供无缝隙、连续性、安安全、优质、满意的护理服务务。 以患者者满意为总体目标，夯实基础础，巩固成果，以病人的要求求为工作起点，以病人满意度度为工作终点，全面落实以病病人为中心的各项护理工作。。进一步深化优质护理服务工工作，提升服务内涵，持续改改进护理质量。 三、工作措措施 1、修订各种制度、标标准 继续完善修订我院各项项规章制度、工作职责、工作作流程、疾病护理常规、临床床护理服务规范及标准。继续续完善修订质控检查标准与方方法，完善护理不良事件上报报与督查制度，加强对危重病病人的管理。 2、全面提升升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识识的培训，使护理人员综合素素质及专业能力得到提高。从从“三基三严”入手，每月组组织一次业务培训，内容包括括中西医基础理论、专科护理理、法律法规、服务意识，强强化基础护理及分级护理的落落实并保证质量。 (2))提高临床护士的实际工作能能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操操作培训。牢固掌握护理基本本技能，夯实基本功底，同时时组织开展护士技能操作竞赛赛活动，进一步强化训练，提提升临床护理技能操作水平，，从而提高护理服务。 ((4)加强护士礼仪规范学习习。 (5)采取各种形式式的学习培训，以提高全院护护理人员的业务素质，提高护护士观察病情、落实护理措施施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全全 (1)加强病人重点环环节的管理，如病人转运、交交接、 (2)加强护理安全监控管管理，每月组织科室进行护理理安全隐患排查及护理差错、、护理投数的原因分析讨论，，分析发生的原因，应吸取的的教训，提出防范措施与改进进措施。 (3)加强科室室管理。每周对科室在病房管管理、基础护理、护理安全、、病历文书书写、护士仪表、、消毒隔离等进行不定期的抽抽查，对存在的问题立即指出出并限期反馈，在每月的护士士工作例会上进行总结;对优优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 (11)切实做好基础护理，使护护理工作更加规范化。保持病病床整洁、无异味、无污迹，，物品摆设整齐规范，输液滴滴数与医嘱相符，勤巡视输液液病人，善于观察病人，发现现问题及时解决。 5、严格格落实责任制整体护理 ((1)优质护理病区实行弹性性排班。工作忙时可加班，闲闲时可轮休。 (2)优质质护理服务病区设立责任组长长1名、责任护士3名，每名名责任护士护理10名病人。。责任护士从入院到出院的各各种治疗给药、病情观察、基基础护理以及健康教育等为患患者提供连续、全程的工作，，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责责。整合基础护理、病情观察察、治疗、沟通和健康指导等等，为患者提供全面、全程、、连续的护理服务。密切观察察患者病情，及时与医师沟通通，与患者沟通，对患者开展展健康教育和康复指导，提供供心理护理。 (4)临床床护理服务充分体现专科特色色，依据科室特点丰富服务内内涵，为病人提供人性化护理理服务保障患者安全，促进患患者康复。 5、定期满意度度调查 (1)每月组织召召开工休座谈会，定期听取患患者对优质护 理工作的意见见和建议。 (2)每季度度进行患者满意度调查从护士士的操作技术、仪容仪表、健健康宣教、制定整改措施，及及时反馈。让患者 从心里满满意，要求每位护士树立良好好的服务态度，把病人的 满满意作为工作的最终目标，尽尽可能的为病人提供方便，杜杜绝 生、冷、硬、推诿的想想象发生，决不允许与病人发发生争争吵。 ：优质护理服务绩绩效考核措施，坚持客观、公公平、 公开原则，分配向一一线护士倾斜，调动护士积极极性。建立护理人员的绩效考考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护护理质量、技术难度、风险程程度、 满意度、科室评选，，进行奖励补偿，对积极者、、贡献大的护士在年终增加奖奖励力度。 ! 2016年护理工作