住房公积金从业人员培训活动方案　.docVIP

住房公积金从业人员培训活动方案 为贯彻落实全市住房公公积金“强服务、提能效”推推进会精神，进一步提升全市市住房公积金从业人员的业务务能力和服务水平，结合工作作实际，制定如下专题培训活活动方案。 一、培训目的 围绕“提升公积金服务效能””目标，坚持“全面培训，科科学培训，重点培训”要求，，通过在全市范围内组织开展展住房公积金系列专题培训，，进一步增强从业人员的业务务技能，规范服务行为，提升升工作效能，为推进全市住房房公积金服务水平再上新台阶阶提供重要保障。 二、培训训对象 各辖市区分中心、管管理部，市中心各处室、公积积金服务中心以及各住房公积积金受委托银行相应工作岗位位上的从业人员 三、培训时时间 XX年8月至12月 专题培训包括括住房公积金业务培训、服务务培训和拓展培训三大类别，，具体内容如下： （一）业业务培训 住房公积金业务培培训主要围绕住房公积金政策策知识、岗位操作等开展，包包括提取业务、缴存业务、贷贷款业务、公积金信息系统操操作、财务管理、档案管理、、稽核审计以及公文写作与信信息宣传八个专题。 1、公公积金缴存业务：公积金缴存存登记、凭证发放、汇补缴、、封存、基数调整、催建、催催缴、催调等归集业务的政策策法规和操作规范。 2、公公积金提取业务：现金类提取取业务和转账类提取业务的相相关政策法规要求，各岗位流流程和操作规范。 3、公积积金贷款业务：公积金贷款受受理、材料审核、贷款档案、、贷款发放、贷款担保以及贷贷后管理等贷款业务的政策法法规要求和操作规范。 4、、公积金信息系统操作：公积积金提取、贷款、缴存等各项项业务的系统操作规范以及公公积金印鉴系统、联名卡的操操作规程。 5、财务管理：：对公积金提取、贷款、缴存存等各项业务形成的会计凭证证的传递及管理规范，公积金金财务规定，财务管理的内容容和规范要求。 6、档案管管理：对公积金提取、贷款、、缴存等各项业务形成的纸质质档案和电子档案的归档操作作流程和管理规范。 7、稽稽核审计:稽核审计的相关法法规知识，内部审计准则和实实务指南。 8、公文写作与与信息宣传：领导讲话、工作作总结、调研报告、新闻报道道、信息动态的撰写。 住房公积金服服务培训包括基本礼仪规范和和窗口标准规范两个专题。 1、基本礼仪规范 1））仪容仪表礼仪：服务人员的的妆容塑造要求以及着装标准准等。 2）文明用语礼仪仪：称呼礼仪、服务规范用语语、语态控制等。 3）行行为举止礼仪：以微笑标准、、眼神要求等为主要内容的表表情礼仪；服务人员的站姿、、坐姿、滤布手势规范等形体体礼仪以及物品递接方面的接接待礼仪。 4）与客户沟沟通技巧：倾听客户需求、政政策要求解释方法、电话接听听规范等。 5）服务异议议的处理规范：客户投诉纠纷纷处理原则，服务异议处理流流程、方式技巧等。 2、窗窗口标准规范：根据《关于市市住房公积金服务网点建设及及管理的指导意见》、《服务务网点窗口从业人员考核管理理办法》、《关于进一步提升升全市住房公积金服务效能的的通知》等服务规范要求为主主要内容。 通过户外拓展活动的开展展，培养住房公积金系统干部部职工的团结协作精神，增进进互动沟通，增强队伍的凝聚聚力、战斗力。 五、培训安安排 （一）培训准备阶段（（9月） 1、明确培训分工工。根据培训的内容和类型进进行分工，明确各类培训的责责任部门。 2、确定培训教教材。培训教材的内容应当包包括各类培训的政策知识讲解解、疑点难点解析和各业务岗岗位办理流程的精细化标准等等，并且形成相应的书面教材材和PPT课件。 ;提取岗位精细化化讲解：将提取岗位按类别梳梳理为提取审核岗、提取审批批岗、提取支付岗三类，再分分别对三类岗位的职能及标准准流程进行讲解。 3、制定定知识题库。各培训工作责任任部门应当围绕公积金政策、、百姓关心问题、网上咨询投投诉等，形成相应的知识题库库，并搭建模拟考试题库。 10月月） 1、明确授课老老师和授课机构; 2、明确确授课对象、人数和课时; 3、明确授课计划及时间安安排。 11—12月） 1、开开展技能测试。各责任部门要要做好培训考核验收工作，可可以通过即时检测、理论考试试、服务技能测评等形式，及及时了解和检验受训人员的学学习培训情况与效果。 2、、组织知识竞赛。在全市范围围内举办知识竞赛活动，通过过机智抢答、情景模拟、找茬茬纠错等环节进行技能比拼，，积极巩固培训成果，评选优优秀典型。 1、统一思想，加强领导。全全市各级住房公积金管理机构构以及各受委托银行要充分认认识到开展公积金专题培训活活动的重要意义，应当按照市市公积金中心的统一安排密切切配合，共同做好培训活动的的组织实施。 2、广泛动员员，营造氛围。各责任部门要要切实做好公积金专题培训活活动的宣传发动，积极动员相相关机构、部门的公积金从业业人员、柜面服务人员踊跃参参与。