信用社规范柜员窗口服务体会　.docVIP

信用社规范柜员窗口服务体会 近日，我市某信用社分社营业业网点在短短十来天被客户投投诉，经办事处反馈意见，联联社立即组成检查小组前往检检查，通过监控调取监控录像像和实地客户回访，并针对调调查情况对几起投诉情况进行行通报，并对相关责任人进行行相应的处罚，作为此次检查查小组的成员，不少一线柜员员纷纷来电询问相关具体情况况，对处罚的轻重也所谓众说说纷云。面对当前客户金融需需求日益多元化、同业竞争日日趋白热化、金融服务方式日日渐多样化的金融市场，农村村信用社营业窗口如何与时俱俱进提升服务质量是需要认真真研究和探讨的现实问题。 一、农村信用社窗口服务的的重要性和意义 农村信用社社的营 先看一则事例：奥奥运期间，北京某银行支行的的的一个服务窗口发生柜员粗粗暴对待前来汇款的香港客户户，首先被香港《大公报》曝曝光，后来被中国新闻网等媒媒体转载。该事件对整个银行行业奥运金融服务造成了及其其不良的影响，严重影响了银银行业的声誉和形象，当事柜柜员受到开除处理，支行负责责人受到撤职处分。这一事件件是近年来从一个侧面暴露银银行业金融机构窗口服务问题题的典型案例 农农村信用社是服务行业，服务务是农村信用社的生命。随着着金融业竞争的日益激烈和客客户需求的多元化，优质服务务已成为农村信用社赢得社会会信誉的主要条件、争取客户户的主要方式、对外竞争的主主要手段、取得盈利的主要途途径。 二、当前农村信用社社窗口服务的存在的不足 近近年来，我市农村信用社着力力推行文明规范服务，制订了了一系列服务制度、考核办法法和约束措施，有效的提升了了窗口服务质量。规范优化了了辖内各信用社网点布局，对对营业网点进行房屋修缮和柜柜台的改造，加大科atm自助柜员机、poss刷卡消费机、自助补折机，，开通全市统一的961388客服热线，短信银行等等，，促进了农村信用社业务发展展和社会形象的提升。然而，，随着社会经济的快速发展、、信息技术的广泛应用，金融融需求日益多元化，服务创新新层出不穷，相形之下，农村村信用社窗口服务存在的不足足显而易见。 对窗口服务、、培育客户忠诚度的重要性认认识不足。以客户为中心的经经营理念没有完全得到贯彻。。农村信用社成立以来，由于于其基本性质是经营货币的特特殊企业，致使不少员工都养 近年来，农村信用社加大了了对中间业务的拓展力度，随随着业务量的急剧放大，农村村信用社原有的服务水平难以以胜任新的业务发展需要，凸凸显了业务规模与服务质量之之间的矛盾。农村信用社发行行珠江平安卡以来，卡业务的的发展，atm机的正确维护护和使用及各种现代化科技设设施使用，尽管联社组织过相相关人员的培训，培训过后相相关人员并没能及时将知识传传授到 各类激励和保保障服务质量的机制还不健全全。现有的激励考核机制涉及及服务质量内容和执行比较单单一，主要是针对是否受到投投诉；工作量与收入之间的挂挂钩比较单一，缺少客户满意意度评价机制。对所提供金融融服务质量没有评价标准和反反馈沟通机制。 服务窗口的的员工素质与金融服务发展的的要求还有差距。缺乏应对突突发事件的能力，在根据市场场需求及时改善网点服务质量量方面缺少灵活性和创新能力力。 三、提升农村信用社窗窗口服务质量的几点建议提高高思想认识，树立服务是一种种文化、是一种品牌、服务就就是效益、服 从行为上规范。 抓好重重点环节。提升窗口服务，员员工柜面言行至关重要。一是是服务语言必须做到文雅礼貌貌、语句清晰柔和、表达清晰晰准确。规范使用服务用语，，禁止使用服务禁语。二是服服务态度方面。迎接客户主动动热情。对前来办理业务的客客户，应主动站立，微笑迎接接；对临下班前来办理业务的的客户，要不拒、不躁，认真真受理。三是受理业务方面。。积极主动、热情周到。解答 从机制上下功功夫。一是要建立责任机制。。规定各网点负责人是优质服服务工作第一责任人。凡出现现服务投诉、业务差错，无论论涉及到谁，都要追究具体责责任人的责任，也要追究负责责人的领导责任，以责任机制制保证优质服务工作落到实处处。二是要完善考核机制。将将服务语言、服务态度、受理理业务情况纳入考核内容。进进行细化、量化，货真价实地地进行考核，避免形式主义。。只有 进一步步加大网点硬件建设投入，做做到环境亮、标识亮。 环境境亮。继续集中财力，每年装装修改造一定数量的营业网点点，把农村信用社办成公园式式、超市式，有休闲感，有新新鲜感的营业场所，给顾客宾宾至如归的感觉，体现农村信信用社服务的一种文化品位。。把营业场所内部设施配齐配配全。 标识亮。营业场所外外标牌规范、统一。服务窗口口标识明确。柜台玻璃上要标标明各窗口营业标识 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: disci