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《战略人力资源管理》第01章在线测试?《战略人力资源管理》第01章在线测试剩余时间：56:16?答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、（）是指植根于组织历史，伴随组织的成长而积累，以独特方式存在，并且不易被竞争对手了解和模仿的资产。A、战略执行力B、无形资源C、组织文化D、有形资源?2、首次提出战略管理概念的是（）。A、安索夫和汉斯B、彼得?德鲁克C、马克思?韦伯D、加里?德斯勒?3、战略制定的基础和根据是（）。A、阳光B、资源C、费用D、无形资产?4、近10多年来，在美国的许多企业中，人力资源管理职能发生了质的变化。由行政支持角色，转变为企业的（）角色。A、行政管理B、战略领导C、变革推动D、战略伙伴?5、在各类资源中，（）是最重要的资源。A、物力资源B、信息资源C、人力资源D、制度资源第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、广义的人力资本包括人的（）几部分。A、体质B、素质C、智力D、知识E、技能?2、战略管理过程主要分为（）几个阶段。A、战略绩效B、战略制定C、战略实施D、战略评估E、战略调整?3、人力资源管理在组织中从“功能性”到“战略性”的转变，意味着在组织管理中要扮演（）的角色。A、人力资源规划者B、战略伙伴C、行政管理专家D、员工激励者E、变革推动者?4、按照现代科学的观点，资源可以分为（）等类型。A、人力资源B、物力资源C、财力资源D、信息资源E、制度资源?5、战略人力资源管理是指为了完成组织战略使命，实现组织战略目标，落实组织战略计划，（）组织中员工生产能力的一系列政策措施和实践活动。A、规划B、获取C、配置D、使用E、建设第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、无形资源是不易被竞争对手了解和模仿的资产。正确错误?2、在我国，人才资源的概念基本等价于人力资源。正确错误?3、财力资源是最重要的战略资源。正确错误?4、组织文化是组织的无形资源。正确错误?5、人力资源是人力投资的结果，是资本性质的资源。正确错误?“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心