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《电子商务概论》第01章在线测试?《电子商务概论》第01章在线测试剩余时间：48:06?答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、下列哪一项不属于网络层功能，（ ）A、建立和拆除网络连接B、使源与目标主机之间以点对点的方式连接起来C、分组、组块和流量控制及差错的检测与恢复D、路径选择、中继和多路复用?2、TCP/IP,中文为 ( )。A、国际互联网络协议B、传输控制协议/因特网互联协议C、网络层协议D、传输层协议?3、与IPv4相比，（ ）不属于IPv6的优势。A、IPv6使用更小的路由表。B、IPv6具有更大的地址空间。C、IPv6比IPv4的安全性差。D、IPv6加入了对自动配置的支持。?4、软件代理指能够完成某种特殊功能的（ ）。A、只能在特殊计算机上完成功能的软件B、代理人C、分布计算机程序D、计算机软件?5、数据库技术与电子商务的关系不包括（ ）。A、数据的收集、存储和组织B、决定电子商务的执行方针C、决策支持D、对EDI的支持第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、（本题空白。您可以直接获得本题的2分）?2、（本题空白。您可以直接获得本题的2分）?3、（本题空白。您可以直接获得本题的2分）?4、（本题空白。您可以直接获得本题的2分）?5、（本题空白。您可以直接获得本题的2分）第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、电子商务迅速发展的原因是计算机技术的发展与成熟。正确错误?2、虚拟终端、文件传输和管理为特定应用服务元素提供的服务。正确错误?3、会话服务用户之间的交互对话可以划分为不同的逻辑单元，每个逻辑单元完全独立于它前后的其他逻辑单元，每个逻辑单元的所有通信允许分隔开。正确错误?4、HTML即超文本标记语言, 用HTML编写的超文本文档称为HTML文档，它不能独立于各种操作系统平台。正确错误?5、数据仓库是一种只读的、用于分析的数据库，常常作为决策支持系统的底层。正确错误 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支