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XX公司ERP项目 培训总结报告 编写： 日期：201X年XX月 版本：V1.0 批准： 培训时间： 201X年XX月XX日－201X年XX月XX日四天，包括周六。 培训地点： 201X年XX月XX号 XX公司总部会议室 201X年XX月XX号 XX公司总部会议室 201X年XX月XX号 XX公司工厂会议室 201X年XX月XX号 XX公司工厂会议室 培训对象： 1、公司范围：公司总部、工厂。 2、岗位范围：采购部人员、销售部人员、财务部人员、仓储部人员等。 培训内容： XX月XX日上午 通过双方项目组与业务部门沟通，制定了本次培训详细计划，明确了培训内容、培训目标；并对培训过程及培训质量进行了要求。 XX月XX日下午 由XX经理针对采购业务进行了详细培训，内容包括了与系统相关的业务单据制作、各种情形下业务逻辑等内容； 针对销售业务进行了详细培训。 XX月XX日上午 由XX经理针对总账、存货核算、固定资产相关业务进行了培训。 XX月XX日下午 由XX经理对工厂现场库存业务进行了培训。 XX月XX日上午 由XX经理对工厂现场库存业务进行了培训。 培训效果： 截止201X年XX月XX日，XX公司ERP强化培训工作圆满结束。在这紧张而充实的为期四天的培训中，不仅仅进行了业务操作的讲解，并且组织业务逻辑模拟，问题交流共同环节，使得培训达到了预定效果，使参加培训人员对使用的系统的整体业务流程以及各岗位的操作有了深入的了解，为深入应用打下了基础。总体工作详细介绍如下： 培训过程： 整个培训过程重点将账务系统、供应链系统系统针对不同的岗位角色进行了讲解，参训人员对整体的供应链、总账业务过程有了更深的认识。 培训交流： 在培训过程中，项目组与参加培训人员进行了详细交流，在对相关业务流程的理解和对业务操作熟悉的基础上，各部门员工纷纷根据自己岗位的情况，提出了建设性的问题，通过这样的交流，使项目组对后续工作增强了信心，相信XX公司ERP系统将能够不断深入应用。 下一步安排： 整理和分析培训中发现的问题，与XX公司进行确认，确定处理方式。 根据各部门应用时间的不统一，尤其采购订单、销售提单的仓库衔接，需要几个部门一起明确时间点。 培训形成屏录，供后续学习参考。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的