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“创建和谐班级，共建美好校园”主题班会活动计划 班会主题： 创建和谐班级，共建美好家园。 活动班级：初三二班 活动时间：2014.10.10 活动地点：初三二班教室 活动目的：和为贵，谐为美！校园需要和谐的音符。为创建和谐文明的校园，培养遵规守纪、诚实守信、思想健康、文明端庄、勤奋向上的中学生，通过对自身的日常行为进行反省，提高全体学生遵规守纪、文明礼貌方面的意识，提高学生的综合素质。从自我做起，从点滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个守纪律有诚信讲文明懂礼貌的好学生。 活动流程： 游戏： 展示四组八幅照片，分别凸现下列内容 教室墙上的脚印??? 操场角落的食品袋??? 桌面上的乱刻乱画?? 地面上的口香糖印迹（照片取材于校园内，每组两张照片，背景完全相同，一张反映学生不文明行为的印迹，而另一张则是经过ps处理过的整洁干净的照片）以抢答的形式迅速找出两幅图片的不同之处，游戏完毕请学生谈谈不文明行为的危害。 让学生列举日常生活中不文明的行为。 观看视频，收集社会上不文明的行为，提倡学生不要模仿学习。 报纸游戏可行：?游戏规则：在地上摆若干张报纸（根据分组），每个组各派4名同学出来比赛。首先，打开报纸，让4名同学站在上面，坚持1分钟，而且脚不能踏出报纸。第二轮，将报纸对折，4个同学仍要站在报纸上坚持1分钟，但脚绝对不能踏出报纸。脚踏出的组出局。第三轮，再将报纸第二次对折，4个同学要想尽一切办法一齐一块小小的报纸上，并坚持1分钟。依次类推，最有办法坚持下去的4个同学将会胜出.获胜者有奖品。?通过游戏，讨论如何建立和谐班级 让同学们谈谈我心中理想的班级是怎样的？如何建立这样的班集体？ 全体师生签名承诺共同创建和谐美好的班级。 全体宣读班级宣言，并合唱《相亲相爱的一家人》“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服