(9月) 财务报表解读与企业分析：企业价值创造与财务风险防范--上海国家会计学院.docVIP

上海国家会计学院 关于举办“财务报表解读与企业分析——企业价值创造与财务风险防范”培训班的通知 一、课程简介 包括企业财务总监、财务经理、投资负责人、投资经理及其他管理人员。 三、课程 第一部分：财务分析与公司价值管理 1、财务信息与公司估值 1股利折现模型 2自由现金流模型 3会计盈余的作用 4剩余收益模型 5估值模型应用 2、企业财务报表重组与分析 1资产、负债重分类 2战略资产负债表 3财务分析：财务与经营活动 4财务杠杆、经营负债杠杆 3、公司价值创造 1股东价值驱动因素 2企业活动与价值创造 3价值创造的策略 4、收益与竞争优势 1核心经营收益 2RNOA、PM、ATO 3竞争优势来源于关键驱动因素分析 第二部分：企业财务风险防范 财务信息与公司契约 1、财务报告逆向性 2、债权人与股东的冲突、股东与管理层的冲突 3、激励效应 4、现金流量分析 5、重组现金流量表 6、自由现金流 7、现金流量与财务弹性 8、现金流量与风险 9、企业信用风险分析 10、短期流动性分析 11、长期偿债能力分析 12、财务结构分析与评估 四、 本课程由上海国家会计学院专家教授及实务界专家组成。? 五、培训时间和地点 1、培训时间： 201年月-18日（日报到）2、培训地点： 六、费用标准 1、培训费：元人 2、食宿费标准：。 3、培训费支付方式：转账或现场支付（刷卡） 4、食宿费支付方式：转账或现场支付（刷卡）、结业证书 培训班结束后由上海国家会计学院颁发结业证书。 传真号码 通讯地址 联系人 联系方式 性别 民族 职务 联系电话 手机号码 电子邮箱 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让