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第三章 人员测评指标体系 第一节 人员测评指标体系概述 一、测评指标 （一）概念 测评指标也叫测评要素，指的是能反应测评对象特定属性的一系列考察方面或维度，也是表征测评对象特征状态的一种形式。 （二）构成 1.指标的构成 （1）测评要素 测评内容的细化条目 （2）测评标志 测评标志是为每一个测评要素确立的关键性特征描述或特征界定。 一个测评要素要由多个测评标志来说明。 （3）测评标度 测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。 例子 （4）测评标志的形式 从它表达的内涵来看 ： 客观式 ：打字的数量、完成特定任务所需的时间 主观评价式：工作难度、重要性、喜欢程度 半客观半主观式:能力测验分数、抽样调查的数据、实验中确定的工作平均时间 从测评标志表述的形式来看 可分为评语短句式、提问提示式、 方向指示式 评语短句式 指对测评要素的简短判断与评论的短句来作为测评标志。 例如，测评被试的“语言能力”中的“语言流畅性”，它的测评标志就可以设为这样一组短语： 少有不当间断的情形，且持续时间只有数十秒； 偶有不当间断的情形，但持续时间有1分钟以上； 常有不当间断的情形，且持续时间有1分钟以上； 多次出现不当间断的情形，且持续时间较长。” 问题提示式标志 指以具体的问题来提示测评者注意某个测评要素的特征。 例如,职业道德测评指标设计： 方向性测评标志 不具体规定测评的标志与标度，只规定测评要素特征应考察哪些主要方面，让测评者在大方向已知的情况下自己去把握细微的操作。 按测评指标的操作方式来划分 测定式：利用各种测评工具或测量仪器、仪表直接测出或计量出来（体力劳动强度、有效工时利用率、人员测评中的产品数量、产值等）。 评定式 ：只能根据现场观察、了解和对有关资料的分析，由评定人员根据有关标准直接评定出结果的标志（劳动责任、工作难度、品德指标）。 （5）测评标度的形式 等级式：“甲”“、乙”“、丙”，“总是”“多数是”“、偶尔是”“从来不是”，以及“精通”“一般”“很差”等等。 数量式：直接以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度。 符号式：以一种简便的符号来揭示测评标志的不同水平。 数轴式： 二、人员测评指标体系 （一）概念 测评指标体系是由一群特定组合、相互联系、且相互独立的测评指标组成。 测评指标是测评指标体系的基本单位，一个测评指标只代表人员素质的某一侧面 （二）构成 测评指标体系往往由数个指标（要素）组成。组成素质测评指标体系的每一个素质结构成分（一级指标或因素）又由相应的测评亚指标（二级指标或子因素）组成，有时二级指标下又由三级指标组成。 例如，传统人事考评 第二节 人员测评指标体系的构建 一、测评指标体系的设计原则 针对性原则 明确性原则 实践性原则 科学性原则 可操作性原则 独立性原则 二、人员测评指标体系的设计程序 （一）人员素质测评指标及指标体系产生的途径 “纯心理测评” “工作岗位的要求” （二）人员素质测评指标及指标体系构建的程序步骤 1. 准备——确定测评目的和对象。 2.选择适当方法，确定测评要素和指标体系结构。 3.制定测评标志和标度，并确定指标体系中各要素的权重。 4. 选择合适的客体试用并对结果进行反馈调整。 5.根据调查结果作必要的修改和补充。 6.检验 三、建构人员测评指标及指标体系的常用方法 1.工作分析法 步骤： （1）根据素质测评目的与需要，确定需要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与计划； （2）采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材； （3）通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表； （4）在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析，形成职位素质测评指标体系； （5）对所制定的素质测评指标准体系进行试测并修改。 2.专家调查法 3.问卷调查法 4.典型人物分析法 5.典型资料分析法 四、人员素质测评指标体系示例 某公司以常见工作岗位划分的不同测评指标体系 一些常见的素质测评指标示例 五、胜任特征模型 （一）胜任特征的内涵 1.定义 能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信方式度量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特征。 （McClelland） 2.特征 1、与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效； 2、能够区分优秀员工和一般员工； 3、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。