(财经案例分析大赛决赛终稿.pptVIP

摘要 重视物质生产向重视精神生产转变，新的经济理念，情感管理日渐在企业管理中逐渐占据举足轻重的地位。 激发了员工的主人翁精神和工作积极性，打造和谐企业并实现企业的可持续发展，进一步实现了企业价值、员工价值与顾客价值的三赢。 我们以情感管理为核心，结合案例讨论了通用电器公司的情感管理的做法，以及各公司如何从自身实际出发，创立一套适合本公司发展的情感管理方法的启示。 一、情感管理的基本理论 人的心理需求占据越来越重要的地位。 国民幸福总值GHN (Gross National Happiness)变得与国民生产总值GDP同样重要。 21世纪的企业管理已逐步走向“以人为本”的情感管理模式，达到“人尽其用，才尽其用”。 （二）历史演变 （三）情感管理的概念 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 情感管理注重员工的内心世界，其核心是以人为本，激发员工的正向情感。 （四）马斯洛需求理论与员工的积极性 自我实现需要——胜任感、成就感 尊重需要 ——受人尊重及自尊 归属需要 ——属于某个组织、获得情感 安全需要 ——自身安全、各种保险等 生理需要 ——衣食住行、工资、工作环境等 二、通用公司情感管理的做法 （一）企业文化——“企业就是大家庭” （二）企业内