房地产接末待流程与收钥匙话术规范.docVIP

上门接待流程与话术规范 （一） 要求 1） 进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再请座，递名片，自我介绍 2） 看橱窗广告的要在30秒内接待，问你好，请问有什么可以帮你，递名片，自我介绍。 3） 待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理） 4） 接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。 （二）基本话术 〈一〉房东上门：出租/出售报盘 注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。 1.你好，请问有什么可以帮你？ 2.问地段（你是哪里的房要出租/出售？） 3.问户型（你的房子是几房的？） 4.问面积（你的房子面积是多少？） 5.问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？） 6.问装修（房子装修怎么样？） 7.问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电器？） 8.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？） 9.问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？） 10.问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？ 11.问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？） 12.策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这里？） 13.签委托出租/出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还要你授权一下？） 14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片，帮你做广