房地产提升客户满意度的成6功策略.docxVIP

房地产提升客户满意度的成功策略作者：叶开　成熟的房地产企业都认识到老客户推荐的重要性，历来的统计中客户推荐在线索来源和成交概率中占到很好的比重。本文就是从国外的客户满意度最佳实践来展开，希望对国内房地产企业的客户关系管理的执行提供参考，以获得更高的推荐率。　（为陈述方便，本文的客户仅指购买者，即房地产已成交客户。）　国外数据　或许我们不能相信以下的数据：　超过60％的Pulte地产的购买者为Pulte推荐不少于4个朋友（凤凰城地区）；　超过24％的Pulte地产的购买者为Pulte推荐不少于10个朋友（凤凰城地区）！　其它比较类似的有：Ausherman（奥舍曼）地产在华盛顿D.C.区域，Green（格林）地产在Boston，Pulte在明尼阿玻利斯。　这些数据统计结果，不是随便杜撰的，而是由美国NRS与Professional Buider杂志经过55000次调查而制作的。在一个完全不同的由J.D.Power对71000多个购买者的调查中,Pulte地产在美国12－17个市场中客户满意度为领先（2003年为12个区域，2004年为14个区域），Ausherman是华盛顿地区的领先者。　在2004年九月的J.D.Power满意度调查中，Pulte地产以加利福尼亚的西湖别墅（WESTLAKE VILLAGE, Calif.），包括它的Del Webb和DiVosta品牌，在美国14到