房地产置业数顾问礼仪培训大纲.docVIP

房地产置业顾问礼仪培训大纲 说明： 以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。? 课程共分为三个部分：? 第一部分：置业顾问职业形象塑造： 第二部分：商务接待礼仪 第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧? 培训方式： 一、课堂讲述 二、案例分析 三、头脑风暴 四、情景演练 五、短片播放 六、图片展示? 培训要求： （1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）； （2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。? 培训程序： 需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。 ? 一、销售人员素养形象标准 1. 塑造健康向上的销售形象 社交礼仪讲座 互惠、平等、信用、相容…… 事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评…… 2. 销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练 团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、 销售人员语言表达能力、销售人员写作能力…… 3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 ○个人仪容的塑造 发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用…… ○日