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实训课 课??? ????题：文件筐处理 教学基本要求：提高学员的决策、判断、口头表达与书面沟通能力，以便能面对现实同样的情景能自如处理与应对。 教学手段方法：情景模拟 ? ? 【情境】 辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达到3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开发多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1～2位下属。 现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。 [任务] 在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是： （1）?????? 确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”； （2）?????? 请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； （3）?????? 在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。 [回复表示例] 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”） □信件／信函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? [文件一] 类别：电话录音 来电人：李为国 生产副总 接收人：周源 人力资源部主任 日期：11月15日 ? 周主任： 您好！我是李为国 厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药盒集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。 关于文件一的回复表 ? 回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”） □信件／信函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? [文件二] 类别：便签 来电人：魏蓝青 办公室主任 接收人：周源 人力资源部主任 日期：11月15日 ? 周主任： 您好！ 还是上周和您提出的那件事情。我希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望您能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。 关于文件二的回复表 ? 回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”） □信件／信函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? ? [文件三] 类别：电话录音 来电人：钟天 财务部主任 接收人：周源 人力资源部主任 日期：11月13日 ? 周主任： 您好！我是钟天 有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中参结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都暂扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款，这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。 关于文件三的回复表 ? 回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”） □信件／信函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? [文件四] 类别：便签 来电人：柳刚 第四车间主任 接收人：周源 人力资源部主任 日期：11月15日 ? 周主任： 您好！我是柳刚 我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单