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家居行业O2O之路的分析与探究 　　摘 要：家居行业由于自身特殊的购买过程和服务性一直制约着行业电子商务的发展，与此同时随着020模式的发展，将网购与传统市场的优势结合，为家居行业的电子商务发展提供了一种全新的模式。本文针对O2O发展的客观趋势，从家居行业面临的问题出发，对O2O模式下家居行业的发展现状进行简要分析研究，同时针对存在的问题结合一些家居电商已有的探索经验探讨O2O模式在家居行业的应用。 　　关键词：家居行业 O2O模式 电子商务 　　中图分类号：G63 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2014）08-0-02 　　一、研究背景 　　进入21世纪以来，电子商务成为我国经济发展的主要原动力之一，各行各业纷纷开展电子商务建设，扩大企业影响力及销售能力。但家居行业的电子商务发展脚步却相对迟缓，由于行业自身特殊的购买过程和服务性，使得线上销售及服务困难重重，消费者虽已接受网购的新消费模式，但在家居产品上的消费观念仍相对保守。随着近年来我国政策对房地产调控的力度加大，加之世界范围内的金融危机对国外市场的冲击，我国家居行业的竞争日益激烈，企业渴望找到一种全新的电子商务营销模式来改变这一困境，O2O模式的产生和发展，让家居行业看到了一丝曙光。 　　O2O――全称为Online To Offline，主要区别于传统的B2C、B2B、C2C 等电子商务模式，是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，并与其充分的融合。企业线下服务可以通过线上来招揽客户流量，消费者可以用线上来筛选产品与服务。020模式最重要的特点是其推广效果可查，每笔交易可跟踪，相比于向本地商家销售广告来说，这种模式的利润要大得多而且方便扩大规模。 　　二、家居行业电子商务发展的阻碍因素 　　1.消费者消费观念的变化 　　随着2008―2011年网络营销爆炸式增长的结束，我国电商行业进入到一个相对稳步缓速的增长阶段。消费者不再盲目跟风消费，相反呈现出一种理性消费的态势。在此环境下，价格优势虽仍然是消费者考虑网络购物的主要因素，但产品的质量、功能和服务等特性对消费者网购决策的影响力不断提高。对于相对价值低的商品.消费者乐于牺牲对体验和售后的要求换取网购价格的优惠；但对于家居产品这种相对价值高的商品，在网络无法满足消费者对体验和服务的要求时，消费者更倾向于购买实体店中的商品。 　　2.产品自身特性的局限性 　　家居产品属于耐用商品，相对其他商品来说更新换代周期较长，价格更高，大部分商品一经购买，能使用数年甚至更长时间，所以消费者在购买时的随意性较弱。因此，这对于网络销售的发展有一定阻碍作用。商家在电商平台提供的图片和文字的信息仅仅只能引起消费者的短暂兴趣，无法直接勾起消费的购买欲望；其次，市场上普遍存在的商家信用问题，使得消费者并不完全相信图片和文字的描述；再者，随着消费者对家装设计的要求不断精细化以及对生活质量追求的不断提高，家居产品的材质、安全性、环保性越来越受到大众的关注，这些产品特性都无法通过电商平台让消费者有直观的认识。 　　3.产品配套服务的缺陷 　　家居产品的购买过程和其他日用商品的购买过程有所不同，不仅有传统的交易过程，还包括上门安装及售后服务两项。由于家居产品的安装及售后服务主要由渠道商或经销商提供，同时线下市场存在运营的不规范性，最终导致商家无法对服务的质量严格把关，部分经销商还因此加收服务费用，使得消费者需要二次消费，大大降低消费过程的流畅性，同时也降低顾客满意度。再者，物流环节的相对滞后也制约行业的发展。由于产品体积普遍较大，且运输要求较高，所以物流环节面临巨大挑战。一线品牌依托自身强大的资金优势，在全国建立了很多制造和分销中心，但也仅能满足一线城市的需求，对于二、三线城市来说，物流成为阻碍销售的重要因素。 　　4.个性化需求增长 　　随着个性化的需求不断提高，家居商品定制日益成为市场的主流发展方向，而家居产品的个性化定制与其他商品的个性化定制不同，不仅有外观的个性化设计还需要对产品的尺寸和颜色等特性做出精确的测量和实地测试，这就要求商家在销售过程中多次上门服务，而目前的互联网技术无法解决这一问题。 　　三、家居行业O2O发展对策 　　1.体验式零售终端改变传统销售模式 　　价格因素对于家居产品销售的影响力正在逐渐消退，消费者越来越注重环保性和实用性，商品在销售过程过中的客户实体体验过程被提升到前所未有的高度。由此，线上支付结合线下体验的O2O商业模式得到商家的认可，由于线上支付是所有电商模式的核心，所以线上支付目前的发展相对比较成熟，而线下体验由于刚起步，所以发展相对滞后，同时，家居商品的特殊性使得销售过程中用户体验的作用越来越大，所以体验式的零售终端显得尤为重要