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如何做一个好的讲师 您的企业里有这种现象吗？ 不愿意多工作一分钟！ 谁的话也听不进！ 工作缺乏动力！ 刺头儿！ 功高盖主不服管！ 推诿责任！ 于是我们班组长们是这样的表情：郁闷 管理人员的必备能力 ?计划规划能力 ?解决问题能力 ?交涉说服能力 ?应变调整能力 ?信息判断能力 ?教育培训能力 管理者（班组长）的工作内容 ?管人（用爱心管人） 激励、指导、沟通 命令、监督、考核 ?管事（用规范做事） 质量、成本、产量 材料、设备、工艺 基础 ??3N：不接受、不生产、不提供不良品 ??4M：人机料法环 ??5S：整理等 ??6W：5W+HOW ??7M：指七大浪费（等待、不良品） 数量不如坚持！把一项管理活动坚持做下去。 五种重要的管理能力 ??1、激励的能力 ??2、控制情绪的能力 ??3、幽默的能力 ??4、演讲的能力（劝说的能力） ??5、倾听的能力 培训 行为 结果 绩效 时间 公司的期望 培训 行为 结果 绩效 时间 公司培训的现实 概论：胜任素质（Competency）的历史简介 – 最早(50年代初) 由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用– 麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端– 胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用 冰山這是由在鈕芬蘭島st.johns擔任美商“全球海域石油鑽探公司”鑽油平臺專案任務經理所發來