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第一章 公共关系概述 学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。 第一节 公共关系的涵义 一 公共关系的多种定义 “公共关系”一词源于英文“Public Relations”（简称PR），国外又称为“公众关系”。公共关系一词第一次出现于1807年，距今已有190多年了。在这近两百年的公共关系的理论与实践活动中，人们对公共关系的定义从不同角度提出了不同的看法。1976年，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士征询了全美国83位公共关系专家，总结归纳了472种公共关系的定义，其中具有代表性的有： 1、“传播沟通说” 即公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动。认为公共关系是一种传播沟通手段，公共关系学是传播学的一个应用领域。“传播沟通说”突出公共关系的传播属性。英国的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）提出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”我国学者，上海复旦大学居延安、赵建华等人在他们编著的《公共关系学》中定义：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。” 公关语言: 一种沟通的艺术 2、“管理职能说” 即公共关系是一种特殊的管理职能。这种观点认为公共关系是一种管理职能或管理艺术，公共关系学是管理学一个组成部分。“管理职能说”突出公共关系的管理属性。美国学者哈罗博士认为：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与其公众之间的交流、理解、接受与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论并作出反映；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它运用研究成果和正当的、有效的传播技能作为其主要工具。”在我国，广州中山大学廖为建、王乐夫等教授所著的《公共关系学》就将公共关系定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。”这以后，人们将“内求团结，外求发展”为公共关系最简洁的定义。它比较详细地说明了公共关系的主要功能和作用，使人明白公共关系是做什么的。 例：唐骏巧发月饼 上海盛大网络公司总裁唐骏以前在微软创造了公司员工满意度最高的纪录，他离开微软时多名员工写信给他：“我还是想当你手下的兵。”日前在前程无忧举办的2004人力资本论坛上，唐骏道出了再简单不过的管理经验：以人为本。 中秋节发月饼是很多公司的惯例，然而这小小的月饼引出的麻烦却不小：发吧，员工嫌公司没新意；不发，他又抱怨公司太小气。然而，唐骏却把这个不大不小的麻烦处理得颇为“艺术”：只要员工写明要将月饼送往何地何人，不论上海还是外地，公司一律派快递第一时间送到指定人手中。随月饼还附上唐骏设计的贺卡，先表达中秋祝福，再写明公司一年来的业绩和成就。 微软曾在上海的某商务楼办公，该楼共有六部电梯，但是只要有一部电梯在一楼，其他的五部电梯就会“高高在上”，丝毫不理会高峰期等待上楼的人排成了长龙。为了上班不迟到，微软有很多员工硬着头皮从一楼爬楼梯到十九楼，电梯带来的麻烦让大家叫苦不迭。获知员工们的“痛苦”后，唐骏做出了这样一个决定：雇用了六位阿姨，专门负责开电梯。这小小的一招，让员工们深切地感受到了公司“以人为本”的管理作风。（摘自《文汇报》） 3、“社会关系说” 即公共关系是社会组织与公众之间的关系状态。社会关系说认为，公共关系学是社会学的一个分支学科；美国著名公共关系学者卡特利普（Scott M.Cutlip）和森特（Allen H.C）说：“公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维护一个组织与决定成功的各类公众之间的互相关系。”我国学者李道平、单振运所著的《公共关系协调原理与实务》中主张“公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存和发展，通过一定的媒介与方式，同相关公众结成的一种社会关系。” 案例.杭州西湖减票出大益 在全国各地景点门票的一片“涨”声中，作为世界著名风景旅游城市的杭州却继续实行“免票制”。“免费西湖”在吸引了广大游客的同时，也给这座城市带来了上亿元意想不到的综合收益。有人因此称之为：杭州用公园免票制“免”出了大效益。 “涨”声四起下的“还湖于民” 2004年11月30日，北京市就故宫、天坛、颐和园、八达岭等6处世界文化遗产游览参观景点调整门票价格举行听证会。6处景点淡旺季门票价格平均上涨了一倍。 2004年12月30日，列入世界自然遗产名录的张家界武陵源景区门票涨价风波终于有了定论。武陵源景区门票价格将由158元上调至243元，涨幅高达50%。 厦门鼓浪屿、苏州等全国著名风景点（区）也纷纷传来门票价格将要上涨的消息A。