红金叶格林豪泰酒店前厅部岗位职责及应知应会.docVIP

红金叶格林豪泰酒店前厅部 岗位职责及应知应会 一、 负责预定销售客房1、接到客人的预定客房电话使用标准用语接听电话2、询问房人的姓名3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，入住天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部并做确认后，录入前台电脑系统。7、办理客人入住流程1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语询问。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 。 3、在办理入住手续前必须向客人充分介绍会员卡与会员制度、会员与非会员的区别，让客人充分了解后，做出选择。但须注意，不得强推卡，激起客人反感。 4、根据客人需要，为其介绍房型及收费方式。 、确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档、确认客人的入住天数，向客人需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 、开押金单收据以及房卡最后提示里的注意事项、根据客人需求，在电脑。、前台要与随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。、 办理客人离店手续1、每天：00为前一天的退房时间：0018：00未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天