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秘书新手入门 前不久，公布了本站站要整理发布一套秘书新手入入门教程，由于工作时间的原原因。今天暂时整理发布第一一篇 ?一、秘书助理的感觉觉 突发事事件突发 　　 枪林弹雨压压力大 又要能说又要会写 好像像我是万能的 没有角色的角角色 多头无法分身 多、、烦、杂、乱 夹心饼干 二、职能角色定位 初级秘秘书助理——事务性文秘 应包括公司前台接待、、电话接线生、事务专员、部部门事务助理、主任助理、工工作简单的经理助理等。主要要工作是文案写作、事务性工工作处理。主要是琐碎事务操操作、电脑文案。 中级秘秘书助理——文秘 + 辅助助管理 包括部门总监秘秘书助理、经理秘书助理等处处于中层管理者左右的秘书、、中小公司的经理秘书。他们们的权力和责任相对大一些，，处理各种事件的能力要求也也高一些，管理水平和计算机机应用的能力要求更高一些，，并要有很好的协调能力。 + 独立管理 第一章 秘秘书必备的素质 : ? 敬业业精神 正直--公平，坚持持既定政策和原则 表率率作用 诚实--实事求是 领导风范 敬业---以工作为荣，设定高的工作作水准 　　业务能力 守信--不失约、不违约、、不食言、不泄密 　　指挥与控制能力 勤奋---努力工作，不断学习　　合作精神 有序--利落落，有条不斋 　　学习习与创新能力 高效--追求求效率和效益 　　知人人善任的能力 可靠--按约约定完成工作，保质、保量、、及时　　对待意见与批批评　　大局观 　　主动性（initiativve) 　　适应性(fflexibility) 　　团队精神(teaam work)　　尊重他人(respect for people) 　　创新精神(creeativity) 　　坚持原则(uncomppromising inttegrity) 　　服务与贡献(servicce contribuution) 　　认同同与分享 (sharingg) 　　双赢与相互依依存(win-win interdependeence)　　温柔的心心 第二章 秘书的重重要职业技能 一、拨打打/接听电话的程序和技巧 1、 打电话前的准备 准备好电话记录本和笔笔 把要与对方说明的的事情、内容的顺序简单列在在记事本上，并逐一核对无遗遗漏。 准备好通话时时需要的文件资料。 查阅对方电话号码，确认无误误，开始拨打。 2、 正正式拨打电话： 拨通通电话后，确认对方公司及姓姓名，然后热情而有礼貌的说说：“你好！我是****公公司**部**。” 如需与有关人员通话，应有有礼貌地请对方传呼或转达。。 如告知对方的内容容较复杂，应主动提醒对方做做好记录 逐一将事情情说明，注意语言简明、准确确； 通话结束后，确确认对方已放下话筒，然后放放电话。 3、接听电话 声铃响内将电话接接起，平和有礼貌的：“你好好！我是**部**。” 若通话内容较复杂，或或有不清楚的地方，最后应当当将要点重复一便，以免遗漏漏或有偏差。 通话结结束后，确认对方已放下话筒筒，然后放电话。 　 4、、 通话技巧： 日常常礼貌用语： ? 对总经理直接领导、保持持经常联系的外部、内部人员员应在日常工作中尽量熟悉，，达到闻其声知其人，并及时时予以转接。 ? 如不能把握总经经理是否要和对方通话的情况况下，不能随便回答总经理““在”或“不在”，可说“请请您稍等一下，我去看看***总经理是否在？”，然后请请示总经理是否转接。 如遇总经理不愿接听对方方电话，则可用委婉的语气：：“实在抱歉，**总经理这这是不知上哪去了，我见到他他时再给您回个电话；如果您您方便的话，能否让我转达您您的事情？”做到有礼有节、、滴水不漏。 在知道道身份但不告知事由的情况下下，如方便可询问总经理后决决定是否转接；也可询问对方方是公事还是私事，如是公事事可让对方知晓，将事由告知知自己也可达到目的。 在对方不肯告知身份及事由由的情况下，经反复询问后未未果，可委婉结束通话。 如果对方喋喋不休，废话话连篇，可以说“请问您还有有别的事吗？”或“对不起，，我还有急事要办”等结束通通话。 如一个未完又又来一个，应视电话内容和对对方身份，让紧急的、重要的的人员先讲，同时礼貌的告诉诉另一方稍候片刻，或记录对对方电话，稍侯打过去。 整理电话留言，在总经理理回来后汇报相关信息。 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectification party members and cadres to a