工作礼仪(53页,适用超市百货现场管理、收银、前台).pptVIP

一、仪容修饰礼仪 1、面部修饰 无异物：即无灰尘、汗渍、分泌物、残渣污染物； 无疮疤：即不可在面部或肢体裸露部位出现明显症状时上岗； 无多余毛发：即除眉毛、眼睫毛外，不应当出现鼻毛、耳毛、痣毛等； 大方得体：即不论男女，职场人士都不能给人“另类”的感觉。如女士戴鼻环，男士戴耳环等。 一、仪容修饰礼仪 一、仪容修饰礼仪 2、美发与头部修饰 勤于梳洗、头发无异味、避免头屑满天飞； 头发长短适中、避免有碍工作； 慎染发； 发型得体，风格庄重。 一、仪容修饰礼仪 3、肢体修饰 （1）手臂的清洁与修饰 保持手臂清洁。手臂上不能有任何污染痕迹、如墨水、油印等； 手臂的养护。避免手臂粗糙、皮肤破裂、冬季生冻疮； 手臂的饰物。饰物宜庄重朴素，不刺青或纹彩色图案。 一、仪容修饰礼仪 一、仪容修饰礼仪 （2）下肢的修饰 勤洗脚、勤换袜、勤换鞋，避免脚臭。 保持鞋面清洁。 袜子颜色不宜太鲜艳，如鲜红、明黄、艳绿等。 男士不宜穿短裤，女士不宜光腿。 不宜佩戴脚链等饰物。 一、仪容修饰礼仪 4、总结 （1）男士仪容修饰的基本要求 保持仪容干净整洁，不化妆； 每天修面剃须； 勤剪发，不染发，不选择奇异发型； 保持手部卫生，不留长指甲； 注意口腔卫生，避免口腔异味； 颈部饰物不外露； 不戴墨镜上班见客； 不穿拖鞋或光脚上班见客。 一、仪容修饰礼仪 （2）女士仪容修饰的基本要求 保持仪容干净整洁，提倡淡妆上岗； 注意口腔卫生，避免口腔异味； 避免装束过于新潮和怪异； 保持头发干净整洁； 不佩戴过多首饰； 不穿拖鞋，更不要光脚上班见客； 外露的任何部位切记纹身。 一、仪容修饰礼仪 职业女性化妆禁忌 一忌浓妆艳抹 二忌盲目模仿 三忌当众化妆 四忌残妆示人 五忌借用他人化妆品 六忌非议他人妆容 二、着装礼仪 二、着装礼仪 皮鞋、皮带、皮包应为统一颜色，最常见的颜色是黑色； 如果是单粒或两粒扣子的西装，一般只扣上面一粒，如果是三粒扣子的西装，一般只扣中间的一粒，其余的扣子都是样扣，不必扣上； 西装背心不管是单穿还是与西服搭配穿，纽扣都必须全部系上，不得敞开。 二、着装礼仪 穿着西装的八项注意 一要注意拆除商标； 二要注意穿着顺序，先穿衬衫，系好领带，梳理头发，再穿西装。避免头发和头屑落在西服上； 三要注意扣对纽扣； 四要注意避免卷挽衣袖和裤腿； 五要注意搭配适宜； 六要注意减负，口袋不要鼓鼓囊囊的； 七要注意熨平烫直，避免褶皱； 八要注意“四不要”：衣袖不要过长，衣领不要过高，不要盯着一套穿，西装不要淋雨。 二、着装礼仪 2、女士的着装礼仪 二、着装礼仪 职业女装穿着八大禁忌 一忌穿过分暴露的服装，在职业场合敞胸露背是不合适的； 二忌穿过透的服装，职业场合让内衣内裤都“原形毕露”很不雅； 三忌穿过短的服装，小背心、超短裙、无领无袖的衣服等都不适宜在正式场合穿着； 四忌穿过紧的服装，衣着过紧，虽然有利于展示肢体曲线美，但容易将内衣、内裤的轮廓凸显无疑，显得很不庄重； 二、着装礼仪 五忌穿过于艳丽的服装，鲜艳夺目、大花图案的服饰，不适宜在职场穿戴； 六忌穿过于破旧的服装，面料已褪色或有残损、补丁的衣服都不适宜在职场穿着； 七忌正式高级场合光腿，且裙袜之间要无空白，否则会被称为“三截腿”； 八忌职业场合穿黑色皮裙，尤其在对外商务交往中。 三、言行举止与仪态礼仪 个人情感信息表达= 55%的人体动作+38%的声音+7%的语言 三、言行举止与仪态礼仪 1、微笑礼仪的注意事项 一忌皮笑肉不笑或嬉皮笑脸 二忌夸张性地张嘴大笑 三忌不分场合地笑 四忌在公共场合放声大笑 五忌长时间发笑 三、言行举止与仪态礼仪 2、手势礼仪 三、言行举止与仪态礼仪 常用的工作手势 三、言行举止与仪态礼仪 3、正确的站姿与礼仪 三、言行举止与仪态礼仪 三、言行举止与仪态礼仪 尽可能避免的不良站姿 身躯歪斜，倚墙靠门； 弯腰驼背，耸肩缩脖； 仰脸腆肚，趴伏依靠； 双手环抱胸前、手叉腰、双手抱头； 双脚大叉开，手插裤袋或衣袋； 双腿弯曲或交叉。 三、言行举止与仪态礼仪 4、正确的坐姿与礼仪 （1）标准坐姿 三、言行举止与仪态礼仪 三、言行举止与仪态礼仪 （2）入座、离座的基本礼仪 分清长幼，先请对方入座； 要坐对方身边，最好先征求对方同意； 从座位左方入座； 离座时尊者先行。 三、言行举止与仪态礼仪 （3）不良坐姿与坐姿禁忌 双脚叉开过大，不管是小腿还是大腿，都是极其不雅的； 架“二郎腿”，显得太放肆，是失礼行为； 不停的抖动双腿，显得极不安分； 脱鞋或脱袜，很不雅观而且很失礼； 头部靠在背椅上，显得过于放松，对人不够尊重。 三、言行举止与仪态礼仪 5、正确的走姿与礼仪 （1）陪同引导的礼仪 陪同引导客户时，一般应走在客人的外