罗宾斯《管理学》第十五章笔记理解群体与团队工作..docVIP

第十五章：理解群体与团队工作 学习目的： 区分正式群体与非正式群体 解释人们为什么要加入群体 陈述角色与规范是如何影响员工行为的 描述群体行为模型中的一些关键构成要素 解释在组织中工作团队日益普及的原因 描述有效团队的特点 明确管理者怎样才能在员工中构建信任 描述在全面质量管理中团队担任的角色 对群体行为的理解 什么是群体 群体【group】两个或多个既独立又相互作用的个人组合在一起实现特定目标 正式群体与非正式群体：正式群体是由组织创立的群体，它有着明确的工作任务和分工；非正式群体则具有社会属性，它是为了满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，它往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。 人们为什么要加入群体 安全。加入群体可以减轻不安全感，人们会感到更为强大，更有自信。 地位。被他人所看重的群体接纳，将是其成员有被承认、受重视和地位高之感。 自尊。群体能够增强人们的自我价值感，尤其是受到好评的群体 归属。群体有助于满足人们的友谊和社交需要。 权力。群体的吸引力之一就是它象征着权力 实现目标 群体发展的阶段 形成【forming】群体发展的第一阶段，其特征是大量的不确定性。当成员开始感觉自己是群体的一部分时，这一阶段就结束了。 震荡【storming】群体发展的第二个阶段，其特征是群体内部的冲突。成员们接受了群体的存在，但抵制着群体对他们施加的控制，在谁控制群体的问题上也存在冲突。该阶段完成后，群体内部出现了比较明确的领导等级。 规范【norming】群体发展的第三阶段，其特征是亲密的关系和内聚力。成员有了一种强烈的群体身份感和认同感。当结构已固定化，并对正确的成员行为已达成共识是，该阶段结束。 执行【performing】群体发展的第四阶段，这时群体已经具备完全的机能。对永久工作群体来说，执行是最后一阶段。 解体 ( adjourning) 临时群体发展的最后一个阶段，其特征是将活动而不是任务表现隐藏起来。 工作群体的效率与群体发展的阶段并无直接的联系。 基本的群体概念 角色 角色【role】某些人希望取得社会组织中某种特定的地位的一组行为模式。一般来说，每个人都扮演着多重角色，并根据当时所在的群体而变换自己的角色。当个体面对两种相互分歧的角色期望时，他经历着“角色冲突”。 规范与遵从 规范【norms】群体成员共同遵守的可接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢和工作中相互帮助的程度。虽然各个群体都有自己独特的规范，但对于多数组织中的群体来说，还是有许多共同之处的，他们主要关心努力与绩效、服饰以及忠诚度。 个体都希望被其所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使我们遵从于它。我们希望成为群体的一员并力图避免与大家的明显不一致。 地位系统 地位【status】在群体中的威信程度、地位和等级。地位系统是理解行为的一个重要因素。 当个体感觉到自己所期望的地位与现实的地位不一致时，地位就会成为激发他采取一系列有关行为的动力因素。 地位与某些个人特征有一定的关系，如教育程度、年龄、技能和经验。在这些方面的水平越高，群体赋予这个人的非正式地位也越高。任何在群体受到重视的东西也能提高个人地位。 相信组织具有一致的正式地位系统对员工来说十分重要。也就是说，应当使个人所感知到的地位与组织所授予的地位效益具有一致性。 群体规模 研究表明，在完成任务方面，小群体比大群体（12名以上成员）更快。然而在解决问题方面，大群体总是比小群体做得好。大群体对于获取各种不同方面的信息十分有利。因此，如果群体的目标是搜寻事实，规模较大的群体更有效率，小规模的群体则在利用这些信息处理问题上做得更好。一般来说，7人左右的群体在采取行动方面具有高效率。 随着群体成员数目的增加，成员个人的贡献却往往随之下降。对此最佳的解释是，规模扩大导致责任的扩散，从而导致成员个人的责任心降低。当整个群体的生产成果并不归功于任何单独个体时，个人的投入与整体的产出之间的关系就不那么清晰明朗了。个体可能成为一个“搭便车者”，而以群体的成果自我夸耀。 群体内聚力 群体内聚力【group cohesiveness】群体成员间互相吸引和分担群体目标的程度 研究表明，在一般情况下，高内聚力1群体的工作效率胜过低内聚力群体。但内聚力与效率的关系比较复杂，其中有一个中间变量，即群体的态度与组织目标的一致性2。 高 低 高 大幅提高 中等提高 低 降低 无明显影响 3为生产率 理解工作群体行为 群体行为模型 群体的外部环境 正式群体实际上是存在于组织系统中的一些子集。因此，我们可以将一些有关整个组织的解释应用于对群体行为的解释中。这一外部环境包括组织的宏观策略、权力结构、正式规则、组织整体资源的丰富或缺乏、人事