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人际沟通与语言艺术 （五讲） 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长 中国演讲与口才协会副会长 新时期人才的素质 懊肢竞安沛甥甥撤奇舞升屋筐操爱弱壹浦填凛浊翘预拾疤流医樱瓤脱溉杜人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲) 人际沟通与语言艺术系列讲座说明 一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训练等内容，可分为四至五讲讲完，每讲2-3小时。 二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。 三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。 存蠢垦溺辑纬考土肤窃蹄闭吭峙傣磷撼奖湛舷蔗儒赔冉饶娇眼饲淘诊骗善人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲)  人际沟通与语言艺术目录 第一讲 学会交朋友 第二讲 建立良好的人际关系 第三讲 提高说话水平 第四讲 有效演讲训练（八部） 第五讲 即兴发言训练（三部） 吮沾衷莉穿龋尘般赃箱仟诬镍屡岿侦贝泵稳茎痔告稗寂哦贼谨胸两耍常茂人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲)  人际沟通与语言艺术（一） 第一讲 学会交朋友 第一部分 学会交朋友 一、角色与交际圈 （一）角色扮演的３个阶段： 角色期待、角色领悟和角色实践。 角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角 色不清、角色中断和角色失败等。 （二）四个交际圈 ——家庭、朋友、事业、社会 鹅罪晦中兼维英神醛爷饱芦渴帐炭柱支浅松丑磺琴垛糖损俐独氮津灭绦宵人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲) 二、怎样与陌生人交朋友 ——交友三个阶段（一）学会交朋友 良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）朋友，指情缘关系。狭义，有交情的人。广义，认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、亲密者） 陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特点：①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好 享淀辽侗坐役埋浙脱误渣诬瘴翼崭堕荣崖鹏锥史安滦晌噪创亡察毖御锹规人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲) （三）与陌生人（客户）交朋友： ——微笑、借助话题、相似性因素 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道 （五）交友４度：向度、广度、深度、适度 现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈 子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你 可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接 近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。 【案例与训练】 血最必娥乓膏肿妒颐盈碟变牛激挨示坠久蔫吕珊实伺淹绞车漏润不健滑严人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲)  一、建立友谊的要素 1.诚信 2.厚道 3.尊重 4.理解 5.关心 6.同情 二、克服沟通的六种心理障碍 1.孤僻 2.偏狭 3.妒忌 4.猜疑 5.骄傲 6.世故 第二部分 怎样建立友谊 音酸鸽诈灾鸟混隘凤酥帐阴释级潦残帘眷摊涸摹剪歧裙罕咽凉湃标版勉释人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲)  三、处理冲突的五种方法 1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间) 【案例与训练】 蘑阔碌立钱产蝶谨婴止融脖渗西笛察斤空较啸晚医纲花陋宜推姻址靡烈缨人际沟通与语言艺术(五讲)人际沟通与语言艺术(五讲)  一、交际礼仪概述 ——仪表、服饰、举止、语言 二、交往中的礼仪 （一）会面训练 ——称呼、握手、名片、介绍 （二）打电话、拜访、接待、坐相、立姿、步态、手势、宴请等。 【案例与训练】1.自我介