2013物业管理工作流程图 .docVIP

物业管理工作流程 1物业管理服务流程图 2记录控制流程图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 3人员和培训管理流程图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 4顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取 业 主 投 诉 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意 率 问 卷 调 查 接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 5物管部工作检查流程图 6安保管理流程图 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全