物业服务术语b和定义.docVIP

物业服务术语和定义 2013-10-31 物业管理资讯 安全员：对物业管理服务区域内的治安、消防、交通等进行防范性管理的人员。 　　保洁员：为维持物业管理服务区域内环境清洁、绿化良好等，从事打理环境和绿化养护的人员。 　　维修员：从事物业管理服务区域内设备设施、房屋本体维修、保养等工作，具有专业资质和技能的人员。 　　家政服务员：为满足客户需求，按照公司的制度，上门至客户家中提供针对性的专项服务人员。 　　客户事务员：从事接待和受理客户服务要求、咨询、建议、意见和投诉的人员。 　　物业管理策划阶段：包括物业管理的早期介入、制订物业管理方案、选聘或组建物业管理机构三个基本环节。 　　物业管理前期准备：包括物业管理机构的设置与拟定人员编制、物业管理人员的选聘与培训、规章制度的制订、物业管理档案资料的准备、物业租售的介入五个基本环节。 　　物业管理启动阶段：以物业的验收接管为标志，从物业的验收接管开始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、客户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立四个基本环节。 　　物业管理日常运作阶段：是物业管理最主要工作阶段，包括日常的综合服务与管理；物业管理各环节综合协调两个基本环节。 　　环境管理：物业管理组织为净化美化环境，给住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，在其管辖的公共区域内从事清洁、绿化、消杀、防尘