七讲 企业文化a战略2.docVIP

第七讲 企业文化战略 一、从哲学高度阐释企业文化 文化即人化，文明。在生存之上，更高的追求——善与美 1.文化是物质基础上的超越和创造： ①文化以物质为根基； ②文化是灵性的，可以对物进行反观和反思，可以激发人的智慧，重组物的要素，超越物的局限，创造，出新。 企业文化管理是把企业作为灵性来看待的。“企业人”、“企业公民” 2.企业文化战略的哲学理念： 企业文化战略必须有物质载体，通过载体体现； 同时大力发挥人的能动性，突出人的追求，激励人的精神，挖掘人的智慧和潜力，依靠人的自律和自我完善。 3.企业文化包含哪些内容 ①企业精神 如人，有其精神特质，儒者？强者？ 企业，也有其精神追求： “未知世界的开拓者”——索尼 “产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德” ——松下“七精神” +“饥饿精神” ②价值观念 即企业行为的价值定位 “赚钱第一”？ “赚钱唯一”？ 盛田昭夫的价值观——索尼的知名度和品牌更重要 改写自申望 李秋燕《成功企业的企业文化》 中国华侨出版社 2002年版 7页： 50年代初，索尼开始在美国市场上开拓晶体管收音机的销售，当地的一家厂商一下子就要求订货10万台。这对刚创业不久的索尼公司来说真是一笔不小的生意，相当于索尼公司全部资产的好几倍。只是买主有一个条件，就是要打着当地‘希洛瓦’的品牌来卖，不用索尼的品牌。他们说：“我们‘希洛瓦’是本地的一个名牌，我们需要希洛瓦的招牌，在这里没有人知道索尼的名字，用索尼的品牌，我们恐怕连一台都难以卖出。”当时的索尼公司也指示主管人盛田昭夫：“接受订货，忘记索尼”。然而盛田昭夫却不这么想，他最终还是回绝了这笔令许多公司都喜出望外的生意。买主十分诧异：“有钱为什么不赚呢？放弃我们已拥有的优势不用，真是太无知可笑了！”可盛田昭夫却是这样想的：“我要索尼的名字，没有索尼就永远不会有我们自己的历史。”这是盛田昭夫的价值观和理念。 松下：为企业的定位是促进社会繁荣 上书7页：松下幸之助说：“如果公司没有把促进社会繁荣当做目标，而只是为了赚钱而经营，那就毫无意义了，我们应该力求为社会、为职工提供最优质的服务，这样，企业的生存和发展才有动力、才有意义。” ③行为模式——做事情的方式（员工呈现出的言行规范），员工的言行即企业文化的物质载体 “范跑跑” “那只是广告呀！” 上书8页：在一个电烤箱的推广活动会上，参观者蜂拥而至。当该企业的展示小姐在示范操作时，围观的一位顾客提出了疑问：“广告上说一分钟就够了，现在看起来，好像挺麻烦的嘛！”而负责示范的操作小姐却不以为然地说：“那只是广告呀！”简单的这一句回答让观者颇为失望，因为他们有种上当受骗的感觉，现在看起来还蛮不错的产品。谁知道买回去以后会出现什么情况呢？ 海尔的“星级服务战略” 上书8页：海尔认为，市场已告别了短缺经济时代，面对供大于求的市场，服务质量的好坏就成为争夺顾客的重要因素。他们不仅把服务看成是产品一个重要的组成部分，而且把服务名牌化和产品名牌化等同起来。新世纪初，海尔建立了与国际接轨的星级一条龙服务，制定了一整套完整的“售前、售中、售后、回访、开发、制造”的操作服务规范，致力于把“用户的烦恼减少到零”。 仪态言行出色的人员总是被更多地注意——应聘和交往中不可忽略细节 4.企业文化的含义（广义的企业文化与侠义的企业文化） “企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态均为该组织成员所认可。 广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和。 狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。” ——申望 李秋燕 成功企业的企业文化 中国华侨出版社 2002年版 9页 二、从哲学高度概括企业文化的特性 1.务实 追求直接经济结果（文化载体的性质决定的） 2.求变 资源优化组合、资金高效运作、产品服务不断创新 3.集体性 团队一致 4.社会性 与社会文化有共同性且互动 企业文化既有社会性（合作与竞争、长期准则和目标）；又有独立性、个性（内部和谐、鼓励个人积极创新）。 三、现代企业文化管理的特征 企业管理三阶段：经验管理、科学管理、文化管理 现代企业文化兴起于日本经济的崛起和美国人的反思 现代企业文化管理的五大特征： 1.速度文化 人才、新产品、服务的时效观念 2.学习文化 对员工培训以应对知识更新 3.创新文化 企业活动的每一个环节都要不断创新 4.虚拟文化 知识产权、专利、广告宣传等无形资产 5.融合文化 要求融合多元文化，合作共享——“竞合” 优势互补的资源重组，双赢，多赢 如