三大个要素打造企业培训模型.docVIP

三大要素打造企业培训模型 --明阳天下拓展培训 无论企业培训处于哪个阶段，了解培训模型，对于指导培训工作，制定企业培训发展规划，都有一定指导意义的。其中时代光华认为有三大要素是对打造企业培训模型的关键组织部门。 其一，培训内容。 内容描述的是企业要进行哪些培训，它包括两方面，一是培训课程体系，二是专项培养方案。内容确定后，公司应该进行什么培训就一目了然了。在进行培训需求调查的时候就不用担心员工不知道该怎么填，或者乱填一通导致根本没有办法进行汇总。制定的培训计划也既符合公司的利益要求，又能实现员工的个人成长，是真正的双赢。科学合理的培训内容能够确保培训有用。 企业对于员工培训方面的大致介绍：企业针对员工的培训主要是企业通过对于相关方式的运用使员工掌握当前工作乃至今后工作的相关技巧和观念，并且从根本上改善员工的工作心态与态度，进而改变员工在当前职位上的工作业绩，最终达到实现企业整体绩效提升的一种方式。 其二，培训过程。 过程描述的是企业要怎样进行培训，它包括五个方面，需求调查、制定计划、课程开发、培训实施、效果评估，过程最重要的一点是过程方法的确定。 此外，当过程确定后，公司怎样进行需求调查、怎样制定计划、怎样开发或选择课程、怎样进行培训实施、怎样进行培训评估就清清楚楚，培训工作的组织就不会没有重点，手忙脚乱。规范的过程管理会让企业的培训实现流程化管理，从而削弱人为的主观因素的影响。有效的培训过程管理能够确保培训有效。 其三，培训服务。 服务描述的是企业培训需要哪些保障，他包括流程保障、制度保障和基础设施保障三个方面。服务确定后，能够保证企业的培训按照既定的内容和流程进行，否则会出现一些问题，不能保证培训有效进行。全面的培训服务体系的建立和执行是培训有用而有效的保障。 企业做员工培训是近些年来备受欢迎和关注的一种行为，毕竟这种行为为很多企业提升员工素质和水平。对于目前的企业培训界来说，作为培训者，对于企业培训的战略地位是要有一个准确的定位的。只有企业明确了员工培训的目的和员工培训的重要性，才能够进一步做好企业培训的相关工作。 著名的管理专家彼得·德鲁克说过，企业管理的最终目的是将人力资源充分转化为生产力。企业将继续探索创新之路，通过对员工的态度培训、技能培训、知识培训和进行培训效果的评估，形成企业培训文化，建立一支知识结构合理、技术水平突出，工作业绩优秀，思维方式敏捷的良好团队，不断适应企业日新月异的发展需要。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候