三好调一满意活动.docVIP

“三好一满意”活动内容 时间:2011年10月14日 【预约挂号】【医疗求助】来源：本站原创 点击数： 1513 活动主题：创先争优、优质服务。 组织管理 1、医院“三好一满意”活动领导小组 组 长：郭晓玲 副组长：张 章 成 员：蒙 萍 丁红霞 苏 晞 柳晓春 马文敏 各职能、临床科主任、护士长为本部门责任人 2、“三好一满意”活动办公室 主 任：张 章 副主任：张红华 成 员：庞立静 高 进 谢锦金 贾丽英 马瑞洁 金燕琼 马丽明 刘金凤欧志坚 王兆莉 黄晓斌 活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、礼貌服务、关爱患者、禁用服务忌语，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象；结合医院实际情况，开展预约诊疗服务；进一步完善预约诊疗服务制度，加大专家门诊预约挂号力度，提高全院预约就诊比例，有效减少门诊病人等候时间。给患者发放“预约就诊联系卡”，提供便捷、多种方式的预约诊疗服务。卫生部要求到2011年底：本地患者复诊预约率达50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 责任科室：客户服务中心 挂号、收费室 各临床科室 2、优化医院门急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点：落实便民、利民措施，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，临床科室试行开展入院预约床位、出院后预约随访服务；逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务；有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。 责任科室：客户服务中心、护理部、财务科、检验科、总务科 3、开展便民门诊服务。在目前已全日开诊科室的基础上，有条件的科室逐步开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，以满足群众就医需求。 责任科室：各临床科室 4、推广优质护理服务。今年在全院六个住院病区全面开展优质护理服务工作。根据医院实际，护理服务要充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；定期进行患者满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者及家属的意见和建议，采取可持续改进措施，不断提高患者满意度。 责任科室：护理部 各临床科室 5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 责任科室：各临床科室 医技科室 医务科 6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际情况的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐，搭建向患者奉献爱心的平台。 责任科室：团委、护理部、客户服务中心 7、继续推行门诊医生工作站，建立健全居民健康档案，提高药房、收费的工作效率，减少患者的排队等候时间，使患者挂号、收费、取药的等候时间≤15分钟。 责任科室：各门诊临床科室、药房、挂号收费处、计算机中心 8、进一步完善患者投诉处理机制：严格执行首诉负责制，及时处理医疗服务投诉；加强与患者沟通，及时解决群众诉求；努力树立以病人为中心，全心全意服务患者的理念，形成为患者多做好事、多办事实、多解难事的良好风气；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 责任科室：客户服务中心、医务科、各临床科室、总务科 9、改变职能科室工作作风，开展“职能科室优质服务月”活动。推行并落实岗位责任制、请示汇报制、首接负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时服务制、无缺位工作制、否定报备制及问责制。 责任科室：党办、院办、各职能科室 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实各项医疗核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 具体措施： （1）进一步开展医疗法律法规学习与宣传，通过专家授课、组织学习、多种考核、竞赛等形式不断加强深入理解与认识。 （2）通过创三甲工作，细化完善各项规章制度，重在落实； （3）通过“加强手术管理月”活动，分析查找缺陷，重点整改手术前后患者访视、手术通知单签发，准点手术、手术接台、手术安全核对、围术期合理用药等薄弱环节。 （4）开展抗菌药物临床使用专项整治活动。 （5）加强病历质量检查、反馈、整改，提高三日归档率。 （6）通过重点病例科级、院级学习讨论，，查找处理缺陷，提高诊疗水平。 2、健全医疗质量管理与控制体系。 继续强化医疗质量、医疗安全评价体系建设，具体措施： （1）进一步加强医院内部管理和基础医疗质量的全面质量管理； （2）继续强化临床专科能力建设和医务人员培训； （3）规范