三鹿案实例.docVIP

1.为什么一个曾经如此辉煌的企业会走到今天这样的地步？三鹿的企业文化建设的程序和措施是什么？这样的建设程序与企业文化落实有怎样的关系？ 答：三鹿在“大头娃娃”、“早产奶”事件之后，除了“摆平”舆论、将销售部门有关人员调离岗位、对三鹿酸奶销售直接负责人采取了扣除20%的年薪处罚外，没有从消除内控隐患的角度思考问题，有一次失去了整改的机会。之后发生的“三聚氰胺”事件后的8个月中，三鹿集团未向石家庄市政府和有关部门报告，也没有采取积极补救措施，导致事态进一步扩大。这一连串的事件严重打击了大众对于三鹿集团的信任。三鹿作为一个龙头企业，应该要具有高度的社会责任感，作为一个食品企业，应该把民众的健康放在首位。经过三聚氰胺事件以后人们对三鹿集团持有怀疑的心态，就算现在企业在怎么重申之间经过上玩到检验，在消费者的心目中，仍然难以摆脱不负责任，灭绝人性的企业形象。之后三鹿核心企业时隔两月仍在停产整顿之中，其旗下多家参股企业已陆续恢复生产，但产品大多更名换姓，甚至有企业公开声明与三鹿集团划清界限。此外还有舍本逐末、经营战略战术不当，营销战略落伍等原因，致使三鹿集团走到今天这样的地步。 三鹿集团的企业文化建设的主要程序和措施：印发企业形象手册和企业文化手册，出版《三鹿人成功之路》，向广大员工推出一整套文化建设套餐：一张光盘长出了三鹿精神，为公司文化建设增添了一道亮丽的风景线；一部纪录片以真实的画面和生动的配音，展示了三鹿人迎难而上、奋斗不息的勇气和取得的巨大成就；一本画册包含了三鹿集团50年奋斗历程所取得的丰硕成果；一张报刊凝聚了三鹿的向心力和文化力，为员工、消费者和社会搭建了沟通交流的平台；一本书籍成为继承和弘扬三鹿精神的动员令；两本手册为员工的精神文化生活提供了良好的文化“营养”特别是为庆祝建厂五十周年与中央电视台联合举办了《同一首歌》大型演唱会和出版光盘、画册，引起全国广大消费者的普遍关注，效果良好。这样的建设程序和措施加强了大众对三鹿集团了认知度和信任度，从而落实了具有高信誉、良好形象、高度的社会责任感的企业形象，并且落实了高度的企业公益文化。 2.企业文化的落实往往会因为各方面的原因，特别是经济上的得失更容易使企业对企业文化的落实成为泡影。如何处理企业文化的长期效应和短期的经济效应之间的矛盾，充分发挥企业文化的强大作用？ 答：企业文化管理的最终目的其实本身就是为了提高企业的经营业绩，所以企业文化与经济效益之间应该是没有矛盾的，关键是怎么真正发挥出企业文化的作用的问题。如果企业只是做形式上的企业文化工作，比如CIS、理念的宣贯，无疑是给本来已经繁重的工作雪上加霜，真正的企业文化管理应该是通过系统、全面、真实地调研，找到企业的关键成功要素和关键问题所在，清晰企业的核心价值，找到关键问题背后的问题，清晰组织的愿景、使命和核心价值观，最重要的是必须清晰组织和个人的关键行为准则，告诉组织和个人，“我们”和“我”应该如何做，从上而下身体力行，提升组织的协同效能和系统能力，以达到长期持续地提升企业经济效益的目的。 3.纵观三鹿，有着系统的、完善的企业文化。可是在处理危机的时候，从三鹿高层开始，在面对各方面的利益，完全忘记了他们所提倡的对社会、对顾客负责的文化理念。你认为应该怎样解决这个问题？ 答：企业员工特别是高层领导应具备高度的社会责任感，把企业的社会责任作为一种价值观纳入企业文化中去，把承担社会责任作为企业文化的一大特色，建立一种高度的企业公益文化。企业领导人要充分意识到具有高度社会责任价值观是企业树立良好形象，增强企业诚信度的根本保障，是企业创造利润的又一大法宝。同时要充分利用各种手段来强化员工对社会责任价值观。 4.企业的领导者在企业文化的建设中起到什么样的作用？ 答：企业领导者对构筑企业文化具有不可替代的作用。管理学理论的企业计划、组织、领导、控制中,领导是重要因素。领导者通过其非常敏锐的观察力, 观察出这个组织所有人的心理以及客观的困境,透过口号、行为,形成一个共同愿景,让大家行为一致,形成一个文化,形成一种力量。这个力量通过长期的经营实践,在员工中形成共同拥有的理想、信念、行为准则,最终可以演化为企业真正的文化。 纵观中外优秀的企业文化,都闪现着创业领袖的个人信念、价值观、人生观和世界观。领头人的风格、精神,以及其经营理念的传播和贯彻,极大地影响着企业各方面行为,对企业长期发展至关重要。 5.如果可能，你能为三鹿类的企业文化建设提出怎样的建议？ ①要有正确的核心价值观。三鹿事件告诉我们，要永远从顾客的根本利益出发去考虑问题，这是健康的文化基因，是打造百年老店的根基。在以人为本的今天，谁欺骗坑害消费者，谁最终将被消费者抛弃；谁真正把顾客放在心里，顾客就会把他放在心里。 ②要恪守核心理念，即使因此损失短期经济利益也不能放弃理