酒店企业文化经营理读念.docVIP

经营理念 价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。? 酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。? 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。? 企业精神：以情服务，用心做事。? 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。? 企业作风：反应快、行动快。?质量观念：注重细节、追求完美。? 生存意识：居安思危，自强不息。? 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。? 管理方针：高??严??细??实? 高----高起点、高标准、高效率；? 严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；?????????? 细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；? 实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。? 管理程式：? 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评????????? 三关键-----关键时间、关键部位、关键问题 企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。?优质服务 成功要诀：?热情对待你的顾客???????????????????? 想在你的顾客之前???????????????????? 设法满足顾客需求???????????????????? 让顾客有一个惊喜? 制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队