以过硬项的本领支撑优质服务.docVIP

在仓促与忙碌中已走完三个年头，在各位领导和同事的精心培育和指导。同时，通过自身不断努力，无论从思想上还是工作上，都取得了明显的进步。 在思想上，个人目标与企业长远规划保持方向上的一致性，时刻保持积极向上的进取心，自觉遵守公司各项规章制度。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.。 这三年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 ???????????以过硬的本领支撑优质服务?2007年7月，我来到了客户服务中心营业员岗位。面对新的工作环境，意识到客户服务中心既是全局的窗口，又是企业经营的中心，服务工作需要的不仅仅是微笑和耐心，更要有过硬的业务技术本领和丰富的业务知识做支撑。为提高自身素质和业务技能，把各项规章制度、服务标准、规范逐条逐项吃了个透。学会了一种新的思维方式——换位思考，一事当前怎么处理？首先把自己当作一名用户，从用户的角度寻求解决问题的最佳途径。???我就认准了一个“勤”字，遇到问题一追到底。每天晚上，我都会在脑海里把白天的工作过一遍“电影”：这件事换个方式处理是不是更好?那句