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企业内训：团队意识与内部沟通技巧 明阳天下拓展 培训主题：人际沟通冲突管理 办公室日常礼仪规范 团队合作意识培养天数：1 天 课程目标： 1.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则； 2.通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍； 3.通过培训使学员了解有效沟通的技巧； 4.通过培训使学员了解沟通的具体步骤； 5.通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通； 6.通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。 课程大纲： 课程导入： 看短片《永不放弃》，学沟通技巧 第一讲：沟通概念篇 反思： 什么是团队？ 卓越团队的特质？ 沟通的目的及有效沟通在团队建设中的积极作用？ 看图片，学沟通 第一节、沟通的必要性 第二节、沟通的含义 沟通的定义 沟通的三大要素 第三节、沟通的过程和方式 一、沟通的过程 二、沟通的六个步骤 三、沟通的三个方式 小结 第二讲、沟通技能篇 一、沟通的重要性 a)沟通技能的基本要求 b)沟通技能 二、沟通的渠道 a)两大渠道 b)三道路线 c)办公室日常礼仪 d)与上司的关系 e)与同事相处 三、目标对象的沟通 a)职场关系的建立 b)管理者的沟通方位 c)各级管理的沟通理念 d)管理沟通有效的六个检验标准 e)管理沟通不充分的八个原因 f)工作指令沟通 g)情感沟通 h)有效沟通的自我检查要点 小结 第三讲、沟通艺术和方法篇 一、沟通的艺术 a)沟通是理解力 b)沟通的信