真理的瞬间.pptVIP

新象地板的真理瞬间 成功就是关键的细节重复的做 思考的方向 顾客（也包含内部客户）的需要 以及他们的潜在需要 另一方面是公司的利益和对品牌的贡献 顾客需要中最前置的东西 健康与安全性 漂亮 品牌和形象力（产品暗示性） 耐用 完美的服务 方便性 告知信息来源 选择信息来源 我们应该思考的关键细节在哪里 我们应该思考的关键细节在哪里 我们应该思考的关键细节在哪里 我们和顾客的第一次见面 时间 地点 人物 做什么 说什么 后来 * * 其它 3% 亲友介绍 40% 装修/建材业人员 31% 电视广告 28% 建材店店员推荐 26% 专业杂志广告 24% 广播广告 24% 建材展览会 22% 户外广告牌/灯箱 22% 报纸广告 21% 店内宣传品/招贴画 10% 集团投资采购员 20% 4% 61% 43% 4% 0% ? 广告 店内POP 施工人员意见 亲友介绍 店员推荐 其它 装饰施工人员 21% 7%