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?《电子商务概论》教案
?
第一节 什么是电子商务 教学目的与要求:
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通过本节学习,让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类,掌握电子商务的功能与结构,重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。 教学重点与教学难点: ?
重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。 教学方法: ?
理论讲授、案例教学法。 作业与复习思考题 1、什么是电子商务?
2、关于电子商务应注意的几个问题?
3、商务活动中的基本流有哪些?
4、电子商务是如何改变企业业务过程的?
5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些?
6、试访问“海尔”公司的网站,看一看海尔的网站设立了多少个功能区,每个功能区又有什么具体功能?在用户设计建议中,提出自己的建议。
? 下一单元的预习内容及要求 1、企业开展电子商务的利益
2、开展电子商务的利润来源
3、如何看待开展电子商务的风险
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?
教学内容与方法
教学主要内容 教学方法与时间分配 第一节?? 什么是电子商务
一、商务活动中的基本“流”
1.????? 物流:主要指物质实体的流动过程
2.????? 商流:主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程
3.????? 资金流:主要指资金的转移过程
4.????? 信息流:主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程
传统商务活动中的业务信息流是直线型结构,其基本特点:
1)????? 业务信息逐级传送,传输所需时间长,不能实时反映顾客需求
2)????? 信息传输错误率高,不能准确反映顾客需求。
3)????? 信息收集传输成本高
结果:企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策,不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品,以降低成本。改良之路:
1)企业内部信息系统
----降低企业内部信息沟通成本与时间,如饭店结帐系统
2)EDI(电子数据交换)
----标准化协议,降低企业间信息传递的差错与成本
存在缺陷:
1)????? 没解决消费者与企业间的信息传递
2)????? 技术、资金要求高,把大多数中小企业排除在应用之外
根本解决之道——电子商务
电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动,一方面,企业通过互联网,与客户实现充分的交流,实时了解客户需求,另一方面,组织内部又通过网络实现高效协同,紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括:
1)企业内部的协调与沟通
2)企业之间的合作
3)网上交易
电子商务的目的: 最快、最全、最廉
二、电子商务如何改变了企业业务过程?
企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构,而是一种网状结构
电子商务就是:
1.??????????????????? 通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程,从而改善企业服务顾客的能力,提高企业竞争力。
2.??????????????????? 具体而言,电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式,从而改变了企业商务活动的面貌。
1)企业——顾客
A.????? 降低企业与顾客彼此的“寻找成本”
B.????? 直接与顾客交流,实时了解顾客需求
C.????? 便利的信息检索
D.????? 分析、跟踪顾客需求,为顾客提供个性化的信息服务
E.????? 顾客参与产品设计,度身订做
F.????? 自我服务式的售后服务
G.????? 建立呼叫中心,快速响应顾客请求
2)企业内部
A.????? 通过互联网共享业务信息,减少信息传播过程中的失误,提高反馈速度
B.????? 通过互联网,实现有效协调,高效服务顾客
C.????? 通过互联网,实现远距离管理
D.????? 通过互联网,降低管理成本
3)企业——企业
A.????? 通过互联网,增加市场机会
B.????? 通过互联网,扩大选择范围。在全球范围选择供应商
C.????? 通过互联网,实现高效合作
三、电子商务的功能与结构
(一)电子商务的功能模块
主要包括:内容管理、协同处理与交易服务三项 :
(二)电子商务系统的结构
电子商务系统是三层框架结构 。
1.????? 底层是网络平台
2.????? 中间是电子商务基础平台
3.????? 第三层就是各种各样的电子商务应用系统
四、电子商务的产生与发展
电子商务发展的几个阶段:
1)????? 从20世纪60年代末到20世纪80年代,萌芽阶段
2)????? 从20世纪90年代初美国政府宣布互联网向
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