企业战略规划【个答案】.docVIP

学习课程：企业战略规划 单选题 1.中国的企业为什么做不长( ) ?? 回答：正确 A? 社会条件还不成熟 B? 企业没有经营管理好 C? 世界竞争太激烈 D? 以上都不正确 2.我国企业对战略规划的理解存在的误区有( ) ?? 回答：正确 A? 认为战略是在预测未来 B? 认为战略是决定“明天要做什么” C? 把战略规划看成是一项技术 D? 以上都包括 3.企业在创立初期，最关心的问题是( ) ?? 回答：正确 A? 业务利润 B? 占领市场份额 C? 加强内部管理 D? 强调学习与创新 4.企业的管理系统包括( ) ?? 回答：正确 A? 企业的规章制度 B? 工作流程 C? 考核和招聘、培训制度 D? 以上都正确 5.企业的发展战略规划包括( ) ?? 回答：正确 A? 生存战略 B? 发展战略 C? 机会战略 D? 以上都是 6.控制协调杠杆包括( ) ?? 回答：正确 A? 人力资源管理 B? 财务管理控制 C? 营运管理 D? 以上都是 7.“业绩理念指纹”是一种什么工具( ) ?? 回答：正确 A? 计算工具 B? 分析工具 C? 考核工具 D? 以上都不是 8.企业战略秉承什么原则( ) ?? 回答：正确 A? 舍得法则 B? 优胜劣汰原则 C? 竞争原则 D? 和平相处原则 9. 企业的管理改善机制包括( ) ?? 回答：错误 A? 管理体系设计和实施 B? 管理体系评审 C? 管理体系改善 D? 以上都正确 10.企业授权的模式有( ) ?? 回答：正确 A? 命令式授权 B? 层级式授权 C? 目标式授权 D? 以上都是 11.企业制定竞争战略属于什么管理( ) ?? 回答：正确 A? 发展战略规划 B? 市场营销管理 C? 人力资源管理 D? 财务管理 12.OTSW分析法与SWOT分析法相比，改善的地方是( ) ?? 回答：正确 A? 先分析市场的机会和危险， B? 先析企业的优势和劣势 C? 同时分析四个方面 D? 以上都不正确 13.与竞争战略有关的常见问题是( ) ?? 回答：正确 A? 企业的主要竞争者是谁，具有什么优势和弱势？ B? 近年来企业在行业排序中的位置发生过什么变化？主要原因是什么？ C? 企业的客户群是不是在逐渐的增大？客户的忠诚度是否在不断的提高？ D? 以上都正确 14. 下面哪一个属于企业基本的竞争战略( ) ?? 回答：正确 A? 攻击策略 B? 认知策略 C? 领先策略 D? 以上都正确 15. 企业对市场机会的分析包括( ) ?? 回答：正确 A? 对潜在市场的产品或服务进行分析 B? 对进入新的细分化市场，扩充新的产品进行分析 C? 对竞争对手遇到的发展障碍进行分析 D? 以上都正确 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察