唱响和谐主旋律.doc

唱响和谐主旋律 ——中阳县交通征费稽查所市级文明和谐单位申报材料 巍巍凤凰山，清清南川河，昭示着“五新”中阳的新风采；铮铮铁骨汉，悠悠征稽情，展示着中阳和谐征稽的新风尚。近年来，山西省交通征稽分局所大力打造学习型机关，全面提升团队素质，积极构建和谐征缴关系。全所工作人员紧紧围绕“创一流征稽管理，建文明诚信征稽”的奋斗目标，以科学管理为手段，创新服务方式，铸造诚信品牌，唱响和谐征稽主旋律，?中阳交通征费稽查所共有10名职工，担负着辖区内2804台6259个吨位的“两费”征管任务，点多面广，业务量大，专业性强。为切实推进文明和谐创建工作，该所提出了“征费业绩要上新台阶，各项管理要有新提高，基础工作要有新面貌，和谐创建要有新进展”的目标，全所职工敢学敢超，敢比敢拼，团结一致，齐心协力开展优质服务。 　　在活动中，终坚持以人为本的全新理念，把重视员工、尊重员工、理解员工、依靠员工作为发展征稽事业的根本，把建设学习型机关、培养员工成才作为征稽建设最大的成本，把优化员工配置、构建和谐单位、充分调动员工积极性和创造性作为征稽文化建设中最佳的资本。 在所长的带领下，该所突出抓党建，全员讲学习，　　文化是一个民族和国家赖以生存的精神纽带。一流的单位，必须拥有优秀的行业文化。征稽所按照先进文化发展方向的要求，把征稽文化建设作为创建文明单位、锤炼一流队伍的重要手段。200年，该所组织员工开展了敬业爱岗、献身征稽事业的自我教育活动忆历史、讲传统，回顾征稽历程，展望征稽未来。指明了今后征稽工作文明和谐、创新发展的前进方向。利用业余时间开展了乒乓球、羽毛球、象棋、扑克等文体比赛，坚持每年给职工做全面体检，保证员工身体健康，使每个员工都能以饱满的精神状态投入征稽工作。每逢员工过生日，所里都要送花篮和礼品，遇到员工家中有婚丧嫁娶之事，迪志刚所长都要带领大家上门帮忙，体现大家庭的温暖。 　　精神文化的学习落实给工作带来了活力。同志们精神振奋，心情愉悦，工作上争先恐后，个个力创佳绩，形成了强大的团队凝聚力，大大促进了各项工作的顺利开展。全所人心向上，士气高涨，充分体现了文明和谐的时代风范。　　本着分局确定的“创新永无止境，目标孕育辉煌”的发展理念和规范高效、公正透明、和蔼友善、廉洁诚信、服从命令、遵规守纪的征稽守则，所以人本为主体，以费收为中心，按照瞄准一个“高”，实现硬件形象标准化；体现一个“新”，实现公开、公示标准化；贯穿一个“细”，实现岗位设置、岗位职责、百分考核标准化；着眼一个“优”，实现服务标准化；坚持一个“严”，实现操作流程标准化的目标要求，突出重点，把握好关键环节，坚持稳妥操作，有力地推动了标准化建设进程，从而使全所管理步入了科学化、规范化的轨道。为了进一步提升服务质量，树立新形象，所狠抓管理，多措并举　　一是实行首问责任制。建立了严格的接待、登记、督办、反馈程序。谁接待、谁负责协调处理，一包到底。对接待办理的每一件事进行专项登记，及时将处理情况反馈给当事人，做到件件有落实，事事有回应。 　　二是实行业务办理告知制和限时办结制。把办理业务应具备的条件、依据、手续等，专门印制成告知单，发放给车主，方便车主按照要求备齐资料，一次办结业务。对于公开的办事项目明确时限，严格按时限办结，逾期未办结的，追究当事人的责任。 　　三是实行工作人员评议制。在办事场所设置意见箱，让办事对象对办事人员的服务态度、办事时限、职业道德、工作作风等情况进行评议，把评议结果作为考核工作人员的重要依据之一，实行奖优罚劣。 四是推行服务承诺制。向社会公开八项服务承诺，公布举报电话、监督信箱，广泛接受社会各界的监督。为了切实加强行业作风建设，所领导班子不定期走访车主，广泛征求意见，通过召开座谈会、发放征求意见表等形式，认真听取社会各界的意见和建议。　　该所以建设标准化所站为目标，有力地推动着文明示范窗口的创建活动，“大”亮点引人注目：一是在全员学习上，创立了每月一次“政治、业务学习小测验”制度，巩固了学习效果，提高了全员整体素质。二是在规范管理上，创建了《工作日志》，自警自励，认真干好每一天工作。三是在整治环境中，创立了“文明环境提示牌”，提醒大家事事注意文明，处处营造和谐。是在文明活动中，创立了“每月文明创建大事记”。是在征稽文化方面，在分局各所站首建“文体娱乐中心”，极大地活跃了员工业余生活，产生了“文体娱乐促健康，创造和谐与文明”的积极效应，给全所带来了勃勃生机，为优化机关管理提供了有力保障。　　在开展“三学四建一创”和“征稽先锋奖”活动中，所坚持“征稽是管理更是服务”的征稽理念，紧紧围绕“三个服务”这一主题，为铸造服务品牌，该所连出四招，招招领先： 　　第一招“洗脸”，就是擦亮服务窗口，树立全新形象。在征费大厅更新了便民服务台，悬挂了业务流程图和服务监督台，增设了车户告知牌、