(淘宝店如何做好客户关系管理.docVIP

电商知识 　　内容简介：做电子商务，无论是B2B行业还是B2C行业，不懂得做好客户关系管理就不会有好的出路和发展前途!我们就本文来探讨一下开淘宝店应当如何做好客户关系管理吧! 　　上一篇信息我们为大家分享了《电商时代当先抓客户关系管理!》（世界工厂网小编温馨提醒：点击标题即可阅读），客户关系管理的确是很重要的一方面，但是很多做电子商务的并不知道该从哪里入手，如何抓客户关系管理，因此，我们从开淘宝店出发，与大家一起探讨淘宝店主应该如何抓客户关系管理，这是一篇非常有价值的信息，相信对您做电子商务一定有所启发和帮助哦! 　　众所周知，众多淘宝网店主对于淘宝海量的会员信息库心动不已啊，但是，这个会员数据再大也是人家淘宝的，跟你店铺没有瓜葛啊。如何才能将这些会员数据发展成自己店铺的客户数据，想让店铺与顾客之间磨点小火花出来，于是各路英雄豪杰各显神通，创意无限。 　　这里我以一个店铺做为案例，因为我是他们店铺的客户之一，这段时间一直是围绕他们的店铺而转才琢磨出这其中的远离的。 　　淘宝上有个卖茶叶的，做到了五皇冠，好评率保持在100%，这个记录怎么保持的就不介绍了，他们的掌柜据说也混迹于派代之间，大家如果看到了直接M他求教心得，我们专心来探讨今天的话题——客户关系管理。 　　我对他们店铺的一款宝贝很感兴趣，不是茶叶，也不是茶具，而是一张虚拟的会员卡，这张会员卡是要花30块钱买的，看了交易记录，销量还不错，我也贡献了一份力量。线下花钱办张会员卡见的多，但是在网上还要花钱办会员卡的，实在不多。 　　从会员的角度来说，有了这张会员卡，我可以直接享受会员的特殊待遇，打折、送礼统统有我的份，多有面子啊。 　　如果从店铺的角度来看呢，收益就更多了。 　　首先，卖会员卡可以赚一笔钱。30元一张，店主设计的是1000张，如果全卖完了，这可是30000元的纯收入啊，线下办张会员卡还要成本开支，这可是显性的经济收益。 　　其次，会员直接购物打折，这样的话，客服省去了很多跟客户讨价还价的时间，提高了工作效率，我想会员应该不好意思在那里整天磨着客服要包邮要优惠吧，少了纷纷扰扰的讨价还价，客服的心情还会好很多，有利身心健康啊。 　　再次，可以刺激二次、三次甚至是N次的消费。店铺有活动了，给客户发条信息提示一下，唤醒一下沉睡的客户，每当这个店通知有会员活动的时候，我就要勾上办公室的人跟我一起看，相信大家跟我一样时常把信息传达给了自己的同事、朋友，这也是无形中给店主做了很好的宣传啊。再说，花钱买的会员卡，比白送的会员卡更有价值，花了30元，就会想着怎么把这30元的价格差给赢回来，相信大多数人都是有这样的心理的哦。我本人也有很多店铺的VIP卡，都是店铺买满多少送的，对于其他店铺的VIP，我没感觉到VIP的价值，但是对于这家店铺就不一样了。 　　这是有会员制的店铺进行会员关系管理和会员营销的一种手段。那么没有会员制的店铺怎么着手这方面的管理呢。 　　首先是要建立会员数据库，会员基数少，用excel解决，会员基数多，就要借助专业的管理软件了，比如网店管家。随着交易的过程，客户的个人信息全部统计到数据库了，客户年龄，爱好等信息有助于分析客户心理，从而为后面制定活动的时候提供支持。 1/212下一页尾页 在过去的几年中，电子商务领域成了大小资本追逐的热土。而在电商的争抢战中，各大门户网站的广告成了最大的受益者。 在整个电子商务行业“不差钱”的情况下，除了向来低调、很少大花钱的B2B，整个电商行业都一哄而上、疯狂地加入了广告这一“烧钱大战”的行列。 在电商同行们的争抢下，各大门户网站广告价格也一路飙涨。B2C企业获得一个新用户的成本大大提高，目前大约是在80元左右。在过去的一年中，门户网站的广告涨了40%以上，CPS、搜索引擎的价格从年初到年末至少涨了1倍，最夸张的是hao123这样的导航网站，价格在过去一年里竟然涨了三四倍。 2010年底，关于门户广告涨价的风声就不断传出，门户首页2011年广告位的争夺犹如中央电视台黄金时段广告的招标会一样炙手可热，网站广告价格涨幅在30-50%之间，提价成为了不争的事实。 网络广告价格的明显提升，既跟品牌企业更青睐线上营销有关，也反映了互联网媒体领域市场集中度加强的趋势。门户被新浪、腾讯、网易、搜狐把持，搜索百度一家独大，导航则有hao123和奇虎360。品牌公司其实并没有很多的媒体选择，广告位成为了一种稀缺资源。 继SNS和视频网站浪潮之后，图书、母婴、3C、鞋服类等一大批B2C电子商务网站，以及后起的团购网站，相继上市或引进大笔风险投资后，在推广上的竞相烧钱，是网络广告价格上扬的直接推手。 而网络广告价格上扬背后更深层的因素在于三方面，第一，网络广告的价值一直都被低估;第二，网络广告效果被广告主越来