第10章市场营销创新(免费阅读).pptVIP

市场营销 王纪忠　主编 北京大学出版社 第10章 市场营销创新 ?知识目标 理解网络营销、关系营销、品牌营销、服务营销、绿色营销和文化营销的基本内涵，掌握其主要内容和营销策略及方式。 ?技能目标 学会运用网络营销、关系营销、品牌营销、服务营销、绿色营销和文化营销等新观念分析和开展企业营销活动，对企业的市场营销活动进行有效管理。 ?关键词 网络营销；绿色营销；绿色标志；品牌营销；关系营销；服务营销；服务；服务补救；文化营销 第10章 市场营销创新 10.1　网络营销 10.2　绿色营销 10.3　品牌营销 10.4 关系营销 10.5 服务营销 10.6 文化营销 10.1　网络营销 10.1.1　网络营销的含义 网络营销（Cybermarketing）是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来传播和沟通营销信息，达到满足消费者需求和企业诉求，实现营销目标的营销方式。 互联网络的主要功能有电子邮件、远程登录、文件传输、网络论坛、信息服务等。 10.1.2　网络营销策略 10.1　网络营销 1．产品策略 2．定价策略 （1）竞争定价策略 （2）个性化定价策略 （3）自动调价议价策略 （4）声誉定价策略 （5）技术性能定价策略 10.1　网络营销 3．促销策略 （1）网络广告促销 （2）网络留言和聊天促销 （3）网络技术服务促销 （4）网上抽奖促销 （5）积分促销 （6）网络文化促销 10.1　网络营销 4．分销策略 （1）网上联合渠道 （2）虚拟商店渠道 （3）电邮电汇渠道 5．客户服务策略 （1）电子邮件服务 （2）电子论坛服务 （3）FAQS服务 10.2　绿色营销 10.2.1　绿色营销的含义 10.2.2 绿色标志 绿色标志分为两类： (1)代表发放绿色证明文件的机构 (2)标准符合性标识，代表符合具体的技术标准 10.2　绿色营销 10.2.3　绿色营销策略 1．树立绿色营销观念 2．实行绿色促销策略 3．采用绿色标志 4．培育绿色文化 5．规避绿色壁垒 10.3　品牌营销 10.3.1　品牌营销的含义 10.3.2　品牌营销策略 1．品牌个性化策略 2．市场定位策略 3．名牌战略 4．品牌组合策略 5．品牌延伸策略 6．品牌文化策略 10.3　品牌营销 10.3.3　品牌营销管理 1．创建品牌营销管理组织 2．制定品牌营销计划 3．品牌定位的市场调研 4．品牌设计 5．品牌营销定位传播 6．形成广泛认同的品牌印象 7．品牌评估 10.4 关系营销 10.4.1 关系营销的含义 10.4.2 关系市场营销的层次 1．一级关系市场营销 2．二级关系市场营销 3．三级关系市场营销 10.5 服务营销 10.5.1　服务与服务营销的含义 10.5.2 服务补救的含义与方式 1．服务补救的含义 2．服务补救的方式 （1）建立跟踪、识别服务失误系统，预期补救良机　　 （2）重视顾客问题，及时出现在现场　 （3）预见问题并尽快解决问题 （4）授予一线员工解决问题的权力 10.5 服务营销 （5）从服务补救中汲取经验教训，不断完善服务市场营销活动。 10.5.3 服务营销的方式 1．提供优质服务 （1）顾客对服务的期望与服务提供者认知之间的差距 （2）服务提供者对顾客期望的认知与服务质量规范之间的差距 （3）服务质量规范和服务提供者行为之间的差距。 （4）服务提供者的行为与服务沟通承诺之间的差距。 10.5 服务营销 2．提高顾客满意度 3．重构服务营销组合 （1）服务产品 （2）服务分销和促销 （3）服务沟通 （4）服务价格　 （5）服务人员管理 （6）服务的有形展示 10.6 文化营销 10.6.1 文化营销的含义 10.6.2 文化营销的方式 1．进行有效的市场教育 2．创设适宜的营销环境 3．开展有文化内涵的营销活动 4．制定有文化特色的营销组合 5．培植优秀的企业文化 * * 面向21世纪全国高职高专财经管理类规划教材 *